Entre las variables que debes monitorear para medir el éxito de tu negocio y la satisfacción de los clientes, el lead time es un indicador clave.
Esta métrica te ayuda a entender la eficiencia de tu proceso logístico tomando en cuenta el tiempo que tardas en entregar cada producto a tus clientes. Así, las empresas pueden identificar sus debilidades y mejorar la cadena de distribución.
¿Qué es lead time?
En español, este indicador se traduce como “plazo de entrega” y es el tiempo que pasa desde que el cliente hace una compra en tu negocio hasta que el producto llega a su puerta.
Uno de los objetivos de la gestión logística debe ser disminuir el tiempo de entrega para conseguir procesos más ágiles, mejorar la productividad y los ingresos.
Ten presente que, cuando mantienes el plazo de entrega dentro de los márgenes adecuados, evitas que los clientes se vean obligados a presentar reclamos, una situación que afecta su experiencia de compra y daña la reputación empresarial.
Al mismo tiempo, no cumplir con los tiempos de entrega se considera una violación del contrato de consumo, que es un acuerdo consensual entre tu negocio y el cliente. Bajo estas condiciones, el consumidor tiene derecho a pedir un reembolso.
¿Cómo se mide el lead time en logística?
La manera más sencilla es tomar la fecha de la orden y restarle la fecha de entrega. Esta fórmula te dará el número de días entre ambos eventos, que es lead time promedio.
También hay otros aspectos de la cadena logística que se relacionan con el plazo de entrega y que vale la pena conocer, como el on-time shipping o envío a tiempo desde el almacén. Este indicador muestra si los paquetes están saliendo de la bodega en el día y hora programados.
De no ser así, necesitarás identificar las causas. Por ejemplo, puede deberse a una mala organización, cuellos de botella o fallas mecánicas en los vehículos.
¿Cómo reducir el lead time?
Para evitar que tu negocio pierda dinero y clientes, el proceso logístico tiene que ser lo más ágil posible. Estas son algunas medidas para conseguirlo:
- Implementar herramientas de automatización de calce de etiquetas: con esto se puede agilizar la impresión de etiquetas buscando el número de referencia y de orden, con el objetivo de hacer el calce de la etiqueta del courier al envío correspondiente de manera automática.
- Ampliar el número de couriers: con base en la ubicación y preferencias de envío de tus clientes, no siempre el mismo courier podrá satisfacer las demandas de todos. Ofrecer más de una opción le da libertad al cliente para decidir sobre el método que más le conviene. Al mismo tiempo, tu negocio puede maniobrar para evitar los envíos tardíos si surgen inconvenientes con un courier.
- Ofrecer envíos express: darle al cliente la oportunidad de recibir su paquete en el menor tiempo posible a cambio de una tarifa extra agiliza la gestión logística y evita la acumulación de órdenes pendientes de envío.
En conclusión, para reducir el tiempo de entrega necesitas eliminar pasos innecesarios, aprovechar la tecnología y adoptar una estrategia multi-courier.
Todo esto y más lo puedes hacer con Envíame, una plataforma que te permite gestionar toda tu cadena logística en línea integrando múltiples proveedores y automatizando operaciones como el calce de etiquetas. De esta manera, disminuyes el margen de errores y procesas envíos más rápido.
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