No cabe duda de que la pandemia aceleró la digitalización en las empresas y, con esto, la manera en cómo se relacionan con los clientes. Según un estudio reciente de McKinsey, al menos el 80% de los ejecutivos encuestados interactúan con sus consumidores de manera digital.
¿Qué se necesita para satisfacer las expectativas de los usuarios en el comercio electrónico? Por su puesto, una estrategia bien planificada que integre una serie de elementos. El lead time logística es uno de ellos.
Pero ¿qué es el lead time en logística?
Aunque puede sonar algo extraño, el término hace referencia a un proceso sencillo, pero que implica mucho para un e-Commerce: es el tiempo que transcurre desde que el cliente solicita un producto o servicio hasta que llega a sus manos
También abarca el proceso que lleva generar una orden de pedido desde la empresa que lo ofrece en el mercado y su proveedor.
Solo al conocer de forma general qué es el lead time en logística se comprende su importancia. Durante 2020, más de dos mil millones de personas compraron bienes o servicio en línea, y lo último que esperan son problemas en la entrega de su producto.
Integrar el lead time como parte de la gestión logística es fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes.
Características del lead time
Lo primero que hay que saber es cómo se calcula este indicador. Lo único que hay que hacer es restar la fecha (por lo general se usan los días del calendario) en la que se ha realizado el pedido y la fecha de la entrega de este.
Lead time = fecha de entrega – fecha de pedido
Ahora bien, existen lead time para varios procesos, como el de compras o aprovisionamiento -tiempo de entrega de los proveedores de materias primas-, producción -tiempos de fabricación-, entre otras etapas de la cadena de suministro.
No obstante, el lead time logística va más allá, porque necesariamente implica identificar el tiempo de todas las demás áreas, con el objetivo de reducir los lapsos involucrados en la entrega del producto al cliente final.
Por lo mismo, una planificación de la distribución de mercancía exitosa requiere identificar cómo se comportan todos los plazos asociados.
Gestión logística: recomendaciones para potenciar el lead time
Por supuesto, puede resultar complejo tener el control de todas las operaciones que involucran el desempeño del comercio electrónico. Pero sí o sí debemos implementar soluciones que mejoren los tiempos de entrega.
Centralizar los procesos
Muchas veces, los cuellos de botella en la continuidad de las actividades de despacho ocurren por una excesiva descentralización de las operaciones.
Lo ideal es, al momento de escoger un operador logístico, hacerlo desde una plataforma que integre varias opciones de courier desde un solo lugar para mejorar la administración de las opciones.
Elegir servicios de courier acorde con las necesidades del negocio
En el mercado, podemos encontrar un abanico grande de operadores logísticos, pero no todos cumplen con las exigencias particulares de todos los negocios con presencia en Internet.
¿Necesitamos un courier que ofrezca entregas inmediatas, así como un valor agregado que diferencie su servicio del resto? La eficiencia, sin perder la calidad en la prestación, es la clave para mejorar el lead time, por lo que cotizar y evaluar de forma exhaustiva es fundamental.
Integrar tecnología para la automatización
La automatización de procesos no es más que el uso de herramientas tecnológicas que permiten sustituir actividades manuales y así agilizar los tiempos de ejecución de tareas, y eliminar los errores humanos.
Existen software especializados que permiten la impresión de etiquetas, reducen el tiempo de procesamientos de envíos, ofrecen seguimientos de pedidos, etc.
Envíame: un aliado para tu lead time
En Envíame entregamos un servicio integral para el e-Commerce. Se trata de una plataforma multi-courier que administra el servicio de logística de tu negocio con más de 40 courier -operador logístico- de Chile y Latinoamérica.
Pero no solo eso: también puedes homologar etiquetas, agendar retiros, gestionar devoluciones, y más, desde un solo lugar.
De esta manera, podrás escoger el courier qué más te acomode según tus particularidades y las de tus clientes, impactando positivamente en tu tiempo de respuesta o lead time.
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