¿Ya sabes qué es fullfilment y cómo influye en el éxito de tu negocio? Cada aspecto de la logística es fundamental para el comercio electrónico, pero la fase de cumplimiento o fullfilment es clave para cumplir los plazos de entrega.
Según el 14.° Estudio Global Anual del Consumidor de Zebra Technologies, solo 4 de cada 10 personas confía en que los comercios entregarán sus pedidos de acuerdo con lo pactado. Dicho esto, el fulfillment es más que un paso en la cadena de suministro: afecta la experiencia de cliente y puede repercutir en la relación con una empresa durante años después de la venta.
A continuación, conoce la importancia de este proceso y de qué manera puedes optimizarlo.
¿Qué es fullfilment en logística?
El fullfilment se refiere a la “gestión” de los pedidos, que implica desde la recepción de una orden hasta su procesamiento, envío a los clientes y posibles devoluciones.
En este proceso, se deben gestionar entradas y salidas, flujos, secuencias y canales. Las entradas (pedidos) traen consigo la demanda de salidas de transporte (paquetes) para cumplir con las entregas y garantizar la satisfacción del comprador.
Cómo mejorar el fullfilment de tu negocio
Por lo tanto, los e-Commerce deben tomar medidas para que la cadena de suministro sea rápida, precisa y escalable.
1. Optimiza la distribución del almacén
La gestión del inventario es decisiva para todas las empresas que tienen existencias. Si las referencias están dispersas por todo el lugar, perderás tiempo y dinero.
Los principales desafíos para una buena gestión incluyen:
- Ausencia de una estrategia de inventario clara.
- Falta de espacio.
- Falta de recuentos y auditorías.
- Demasiado inventario.
Entonces, ¿cómo mejorar la organización en el almacén? Una estrategia es aprovechar al máximo el espacio utilizando todos los niveles disponibles, incluso los que están por encima de los 2 metros de altura. Esto permite almacenar mayores cantidades sin aumentar la ocupación horizontal.
Otra forma de mejorar la distribución es almacenar artículos similares juntos por altura y peso. Esto te ayudará a encontrarlos fácilmente y a ahorrar tiempo en las operaciones de picking.
2. Adopta un portal logístico
Un portal logístico puede simplificar el fullfilment y ayudarte a ganar una importante ventaja competitiva.
Estos sistemas cuentan con funciones como el seguimiento de envíos y la automatización de procesos. De este modo, puedes acceder las 24 horas del día a la información logística de tu negocio, supervisar los despachos y garantizar el correcto procesamiento de los pedidos.
3. Invierte en servicios para el crecimiento logístico
En general, hay dos formas de administrar la etapa de fullfilment. En función del crecimiento logístico de tu e-Commerce, puedes:
1. Habilitar un almacén o bodega de uso interno.
2. Delegar la logística a un fulfillment center, que es una instalación gestionada por un tercero. Aquí se procesan y envían los productos que los clientes compran, eximiéndote de invertir en personal, vehículos de distribución o espacio físico.
Sin duda, una de las soluciones para mejorar el cumplimiento es recurrir a servicios como un fulfillment center, que es también una manera de aumentar la cobertura y gestionar las devoluciones sin obstáculos para el cliente.
El último paso para un fullfilment más competitivo es implementar una herramienta que permita centralizar la cadena logística de tu negocio, sin tener que hacer grandes cambios estructurales o administrativos.
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