Si tienes una tienda online debes saber qué es logística inversa, pues las devoluciones de productos suponen un importante desafío para el comercio electrónico.
Recoger nuevamente el artículo en el domicilio del cliente y volver a reintegrarlo al stock -cuando no se pierde o se daña- implica más flujos de trabajo y costos, los que oscilan entre el 2% y el 4% de la facturación del negocio.
Sin embargo, bien gestionada esta tarea también derivan en oportunidades para fidelizar los clientes y potenciar las ventas, tal y como demostró un estudio:
- 96% de los consumidores afirma que un proceso de devolución fácil los hace más propensos a comprar nuevamente en la misma tienda.
- 57% de los compradores intercambian o reemplazan los productos que devuelven.
En ese sentido, cada día es mayor la importancia de la logística inversa en tu e-Commerce, especialmente para mejorar la rentabilidad del negocio y simplificar los procesos operativos.
¿Qué es logística inversa?
Una de las definiciones más acertadas acerca de la logística inversa explica que “se refiere a la planificación y ejecución del movimiento de productos desde el punto de consumo hasta el punto de origen”.
Es decir, es una actividad de la atención al cliente que se ocupa de gestionar las devoluciones o cambios de productos, independientemente del motivo que las genere.
Al hablar de qué es logística inversa, no obstante, debes saber que el concepto también engloba la recolección de materiales reciclables de la mercadería vendida, como empaques o envases, partes usadas, entre otros recursos.
De cualquier manera, implica la recogida de la mercancía en las instalaciones del comprador o un punto de conveniencia acordado con este, para llevarlo al lugar de almacenamiento del vendedor, el cual tiene dos opciones: reintegrarla a su inventario o eliminarla.
A grandes rasgos, así es como funciona la logística inversa.
El objetivo, en todo momento, es trasladar el producto al punto de origen -o a cualquier otro eslabón de la cadena de suministro- en las mejores condiciones, en poco tiempo y con los costos más bajos posibles.
¿Por qué potenciar la logística inversa?
Cabe señalar que la importancia de la logística inversa también está dada porque puede ayudarte a solucionar problemas comunes en la gestión de devoluciones, como:
- Falta de personal de confianza en la zona del cliente para recoger el producto.
- Carencia de transporte para llevar el producto desde el punto de devolución al lugar de origen o eslabón anterior de la cadena de suministro.
- Inmovilización de la mercancía, mientras es rechazada por el cliente hasta el momento de la recogida y posterior reintegración del artículo en el stock.
- Destrucción o daño de los productos en el trámite de devolución.
- Demora en la gestión de la devolución, afectando así la experiencia del cliente.
Más allá de saber qué es y cómo funciona la logística inversa, debes tener presente que tiene que ser ágil, rápida y rentable, ya que representa un costo adicional en sí.
La logística inversa puede ser un dolor de cabeza, por esto, es recomendable que contrates los servicios de un courier especializado, que puedes encontrar en la plataforma multi-courier Envíame.
Allí puedes generar fácilmente entregar etiquetas para devoluciones a tus clientes y rastrearlas, mientras los operadores logísticos que escojas -de entre más de 40 en Latinoamérica- se encargan de todo el proceso, eliminando cuellos de botella, disminuyendo errores, tiempo y costo entre la recogida del producto y su regreso al almacén.
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