Uno de los elementos más relevantes de la experiencia de compra en línea es el último paso: el pago. No obstante, los carritos abandonados son un inconveniente común del proceso.
A continuación, los detalles acerca de este problema y cómo solucionarlo.
¿Qué son los carritos abandonados?
Imagínalo: un cliente, después navegar por el sitio web de tu negocio, selecciona varios productos que le interesan y hace clic en «Agregar al carrito». Luego, antes de concretar la compra, cierra la página web sin motivo aparente.
Este es un problema central para los comercios en línea, pues acorde a Baymard, casi 70% de los carritos son descartados por los compradores.
Si registras una tasa alta de carritos abandonados, habrá que averiguar qué lo provoca y cómo recuperarlos.
5 estrategias para reducir los carritos abandonados
Potencia las compras en línea en tu negocio tras implementar algunas de estas técnicas:
1. No añadas gastos adicionales de imprevisto
Es posible que tus clientes abandonen sus carritos porque el importe de la compra aumenta demasiado al final.
Una posible solución es ya incluir el IVA y otros costos adicionales en el monto (no agregarlo justo antes del pago), u ofrecer envío gratuito -entre otros beneficios- si superan una cifra. Por ejemplo, envío gratis a partir de 30.000 pesos acumulados en carrito.
2. Simplifica los formularios
A menor cantidad de clics que requieras del cliente, mejor. Pídeles solamente la información imprescindible, como nombre o dirección, y hazlo con instrucciones simples de seguir, además de que aparezcan en formularios amplios.
La idea es que les resulte más fácil ver y rellenar desde cualquier dispositivo, y que el proceso de pago no redireccione a muchas páginas.
3. Procura que el carrito siga visible
Otro elemento importante de las compras en línea es que el ícono del carrito de compras nunca se pierda de vista en el sitio web, buscando que el cliente lo tenga siempre presente.
Es más, podrías programar avisos cada 5 o 10 minutos -que aparezcan como ventanas emergentes- notificando al cliente de cuántos productos tiene en su carrito de compra, e invitándole a proceder al pago.
4. Añade alternativas de pago
Otra manera de reducir la tasa de carritos abandonados es añadir nuevas alternativas de compra, aceptando otras pasarelas de pago (Flow, PayPal, Payku, Multicaja, etc.), además de las transferencias bancarias cotidianas.
Así, demuestras que has pensado en diversos métodos de pago, lo que evidencia mayor apertura a clientes potenciales.
5. Sé más transparente respecto al envío
Por supuesto, lo conveniente es mejorar el envío en diferentes facetas, tal como:
- Las alternativas de empaquetado. Considera ofrecer la envoltura para regalo, que lleve un mensaje, u otro aspecto de personalización de packaging.
- Las opciones de recepción del paquete. Puede que el cliente prefiera recibirlo en su domicilio, pasar a recogerlo en una oficina de correos o en su oficina. Apreciarán contar con varias opciones.
- El monitoreo del paquete en tiempo real. Fomenta la trazabilidad del envío, proponiéndote que el cliente sepa el instante en que su pedido sale de la bodega, que ya viene en camino, entre otros datos. El seguimiento de envíos mantiene actualizado al cliente y, en consecuencia, es primordial para su satisfacción.
Ahora bien, el seguimiento de envíos es apenas uno de los pasos de una exitosa administración logística.
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