En “ENVIAMETALKS” junto a ENVÍAME, conversamos este jueves con Ronny Groismann Gerente de innovación de Kayser Chile, donde analizamos “Un buen negocio está en constante construcción”
Ronny Groisman entiende el contexto como una oportunidad de “prueba y error” donde el acierto puede ser una gran solución. Es tiempo, dijo, de ver qué tan consolidado están los equipos. A la empresa textil le ha tocado difícil últimamente, tuvieron que enfrentar no sólo el Covid-19, sino que también el incendio en medio de los saqueos en el segundo día del estado de emergencia que les quemó las bodegas en la Comuna de Renca.
Pero, a pesar de todo, Ronny ve el panorama positivo donde la clave es adaptarse y ver la situación como una oportunidad, tal como señaló “Algunos lloran, y otros hacen pañuelos. Hay que ver la posibilidad de ser los que hacen los pañuelos”.
Para poder enfrentar de una mejor manera la situación Ronny dio a conocer 10 tips:
- Es minuto de enseñarle al cliente: Hay que aprovechar de fidelizar a los clientes que están ocupando el ecommerce como única alternativa.
- Comunicar al cliente en qué proceso está el producto: Tratar de calmar siempre al cliente. No esperar a que el cliente pregunte, sino que anticiparse.
- La experiencia es el factor diferencial: El servicio es lo que marca la diferencia hoy, porque en productos es más difícil encontrar algo novedoso.
- Interacción con el cliente: Es importante a nivel de contenido estar en constante conversación con la audiencia. Depende de qué negocio uno tenga cómo será la interacción; puede ser a través de redes sociales, mails, etc.
- Si te equivocas, hay que saber decirlo y remediarlo: Cuando tienes un error, ir directamente con la persona y no dar a conocer la equivocación a gente que capaz no tuvo el mismo problema.
- Automatizar: Ver qué soluciones hay, no siempre es sinónimo de inversiones tan grandes, hay que ver opciones sustentables.
- Es mejor enfocarse en lo que uno es bueno y lo demás externalizarlo.
- Traer clientes nuevos es más difícil que fidelizarlos. Darles beneficios y incitarlos a seguir comprando en tu negocio.
- Nadie es dueño de la verdad y es por eso que no hay que dejar de sorprender.
- Un buen negocio está en constante construcción.
