De acuerdo con definición dada en un estudio del Centro Español de Logística (CEL), un operador logístico es “la empresa que lleva a cabo la planificación, implantación y el control –de manera eficiente– del flujo físico a través de la cadena de suministro; así como todos los servicios e información asociados al mismo, desde el punto de origen hasta el punto de consumo y con el objeto de satisfacer los requerimientos del cliente”.
En otras palabras, se trata de una empresa que diseña y gestiona los procesos de una o varias fases de la cadena de suministro de un tercero. Este tipo de soluciones se han convertido en un aliado estratégico en la logística de distribución última milla del e-Commerce.
¿Cómo un operador logístico puede ayudarte a impulsar la última milla en una tienda digital?
En líneas generales, la última milla hace alusión a la fase final del proceso de entrega de un pedido al cliente. Es decir, transcurso desde el punto de distribución final hasta las manos del consumidor.
Se estima que el 70% de las compras online en el país exigen un despliegue logístico de última milla. Además, el consumidor prefiere la gratuidad del servicio o que sea parte de la propuesta de valor de la tienda digital.
Teniendo en cuenta el auge de las ventas online a nivel global, la logística de distribución última milla se convierte en un desafío para las tiendas online, que por lo general no cuentan con la capacidad técnica ni material para desarrollar la tarea de manera eficiente, superando inconvenientes como la falta de suficientes vehículos de transporte, problemas de tráfico y altos costes de entrega.
Esto puede derivar en incumplimientos en los tiempos de entrega y, por lo tanto, en un impacto negativo para la experiencia de compra del cliente.
Un operador logístico para e-Commerce, además dedicado a esta actividad económica, sí cuenta con los conocimientos, experiencia y recursos necesarios para gestionar la última milla de forma eficiente. Vehículos, tecnología, planificación de rutas y optimización de los espacios de carga, son algunos de los medios que le permiten llevar el paquete de tu bodega a las manos del cliente en buenas condiciones y en el menor tiempo posible.
Externalización de la logística de distribución
Al final, al externalizar la logística de distribución última milla del e-Commerce, adquieres eficiencia y reduces los costes asociados al transporte y distribución de mercancía, liberando cargas de trabajo y evitando erosiones en la rentabilidad del negocio. Considera que, según un estudio de Deloitte, la oferta de última milla representa hasta el 40% de los costes logísticos totales.
Para obtener dicho beneficio, tu comercio electrónico debe contar con un operador logístico para e-Commerce tradicional y con otros tantos express, que te permitan gestionar de forma integrada todos los envíos, en función de las distancias, ubicaciones y tiempos de entrega requeridos por los clientes.
En Envíame, una plataforma multi-courier que conecta a más de 50 operadores logísticos para que las tiendas online puedan administrar la distribución de sus productos, puedes contratar al mejor precio esos aliados estratégicos que te ayuden a prestar el servicio más eficiente en lo que se refiere a entregas de última milla.
