Cuando compras por internet, depositas tu confianza en una empresa o marca. En ese sentido, el seguimiento de envíos proporciona una manera de mantener al cliente al tanto del camino que lo separa de su ansiado pedido.
Seguimiento de envíos: 3 ventajas para tu negocio
Una de las necesidades que estuvieron en auge durante los tiempos de pandemia, fueron los sistemas de envío de mercancías, las que se adquirían principalmente por internet y plataformas de e-Commerce.
Esto se materializó en un crecimiento aproximado del 21% en 2021 de este tipo de ventas, lo que se traduce en que un 63% de la población prefiera esta vía para hacer sus compras.
El seguimiento de envíos le dará a tu negocio diversas ventajas, tales como:
1. Mejora la confianza
También llamado tracking, los sistemas que permiten el seguimiento entregan una mayor de sensación de confianza de parte de las personas que esperan por su paquete.
Entregar la opción de rastrear el pedido en tiempo real mejora la experiencia de tus clientes, pues se sienten partícipes del proceso de posventa.
También te permite saber si ocurrió algún inconveniente con el paquete e incluso adelantarse a esos inconvenientes, por ejemplo, sabiendo de antemano que no habrá nadie en casa si se llega a una hora en específico. O si hay problemas con la dirección también es algo que puede ser alertado por este tipo de sistema. Te evitas así disputas y malentendidos.
2. Agiliza la gestión de tu propio negocio
Tener este sistema funcionando te ahorrará tiempo y podrás agilizar otros procesos de la cadena de logística ya que puedes saber tanto tú como tus clientes dónde está el pedido y en qué fase se encuentra, por ejemplo, “preparación”, “salida de despacho”, “en trayecto”, etc.
3. Aumenta la retención de clientes
Sin duda, una buena experiencia es un factor que contribuye en la construcción de la confianza y por eso, tus clientes volverán a elegirte y también a recomendar tus servicios. Es importante que consideres esto teniendo en cuenta que alrededor del 83% de las personas se toma muy en serio las recomendaciones de compra si vienen de personas conocidas o cercanas.
Potencia tu negocio con Envíame
Es claro que tener un seguimiento y rastrear el pedido hoy en día es conveniente. Con Envíame puedes notificar a tus clientes de manera personalizada. Las notificaciones te permiten tener una mejor trazabilidad para el consumidor. De ese modo, podrás obtener los beneficios y te brindará una importante distinción a tu e-Commerce.
Además, se facilita tu proceso de gestión de envíos y tus clientes estarán más satisfechos e informados acerca de sus compras. ¿Te interesa? Contáctanos para mayor información.
