Entregar nuevas oportunidades laborales flexibles a personas sobre 50 años. Con este propósito se fundó ServiSenior en el año 2016, la única empresa de última milla que genera impacto social positivo, al conectar a despachadores senior con distintos comercios electrónicos, con lo que consiguen emplear a personas que hoy no son consideradas por el mercado laboral.
David Allendes, Gerente de Negocios y Co-fundador de ServiSenior, nos cuenta más sobre este courier y su equipo de cerca de 20 personas, que está integrado con Envíame y a través del cual es posible dar un valor social a tu tienda online.
¿Cómo surge Servisenior, cuál es la historia detrás de la empresa?
ServiSenior nace el 2016 como un emprendimiento de impacto social que busca entregar nuevas oportunidades laborales flexibles a personas sobre 50 años, mediante la conexión de sus servicios con personas y/o empresas, apalancándose fuertemente en la tecnología.
Hoy, tras la pandemia, nuestra empresa a tomado un rumbo diferente, pero manteniendo el mismo propósito: cambiar el paradigma de la última milla con nuestros Despachos Inclusivos, dando un toque relacional a algo que normalmente es transaccional. Estamos realizando entregas con foco en la cordialidad, responsabilidad y excelentes métricas de servicio, atributos asociados a los seniors, así como como su puntualidad y compromiso.
¿Cuánto tiempo llevan operando?
Partimos con nuestros Despachos Inclusivos a comienzos del 2019, gracias a un cliente que vio en los seniors una solución a sus problemas con sus despachos sameday. La solución de ese entonces, fue vincular a seniors con ese negocio en particular, lo que le permitió a nuestro cliente contar con personas responsables, que día a día se presentaban en su bodega para retirar los pedidos que despachaban en la misma jornada. Para nuestra organización fue un tremendo aprendizaje y pudimos probar el modelo e ir ajustándo a nuestra plataforma y operación para lo que vendría.
Fue el 2020, gatillado por la pandemia y el increíble aumento de las ventas online, que pudimos profundizar aún más en esta vertical. Logramos concretar un proyecto de grandes volúmenes, como fue la entrega de más de 50.000 cajas de medicamentos y alimentos en 4 meses, para personas sobre 70 años en estado de confinamiento total en plena emergencia sanitaria, gracias a un proyecto articulado entre ServiSenior, Banco de Chile y 8 diferentes municipalidades. Por otro lado celebramos la incorporación de nuevos clientes e-Commerce durante ese mismo año y el siguiente.
¿En qué consiste el servicio que entrega Servisenior? ¿En qué comunas se encuentra disponible?
Tenemos dos tipos de servicios:
Despachos Regulares (Next Day). Según horario de corte o manifesto previamente configurado, retiramos los pedidos consolidados de nuestros clientes en sus bodegas, para luego ser almacenados y clasificados en nuestro cross docking, desde donde salen a primera hora del día siguiente rutas optimizadas para los seniors despachadores.
Despachos Express (Same Day). Según horario de corte o manifesto previamente configurado, realizamos rutas optimizadas, coordinamos el retiro de pedidos en bodegas de nuestros clientes y comenzamos el despacho desde ese mismo punto de retiro.
Según el tipo de producto, horario de corte, ubicación de bodegas y volumen de entregas, en el modelo express (Same Day) despachamos hasta 26 comunas de Región Metropolitana y en el modelo Regular (Next Day) llegamos a más de 32 comunas de la misma región.
¿Cuál es el valor agregado que ofrece la empresa al mercado?
Somos la única empresa de última milla que genera impacto Social positivo, al conectar a despachadores Seniors con distintos ecommerce, lo que entrega oportunidades laborales flexibles y/o fijas a personas que hoy no son consideradas por el mercado laboral.
Lo segundo es que nuestro modelo ha incrementado las métricas de servicio de nuestros clientes: Tenemos un 99% de efectividad en las entregas y 4,8/5 en evaluación del servicio y del senior despachador por parte del usuario final. Gracias a las caracterísitcas generacionales de los seniors, como su compromiso, puntualidad y respeto, sumadas a nuestra estructura operacional con customer success dedicados a la asistencia en ruta de los Seniors, ha resultado en un modelo con altos estándares de servicio.
Por otro lado estamos a la vanguardía en tecnología en todos nuestros procesos logísticos y operativos, teniendo información en línea para el seguimiento de los envíos y una constante retroalimentación de información para nuestros clientes.
Además, contamos con un centro de operación (cross docking) que nos permite optimizar rutas para los despachos regulares y lograr las entregas en el tiempo y forma.
¿Cómo ha sido la experiencia de generar oportunidades de empleo para este segmento de personas?
Para nosotros ha sido el motor principal de nuestra empresa, es parte de nuestra cultura organizacional y propósito. Asimismo, nos ha impulsado a desarrollar una metodología de atención hacia los seniors con foco en que la tecnología sea una herramienta, pero donde el principal valor es lo humano.
Hablar de gratificante es poco cuando hemos visto pasar por ServiSenior a personas que llevaban años sin tener una oportunidad y siendo discriminados solo por tener más de 50 años. Nuestros despachadores han encontrado aquí esas chances que van más allá de lo laboral, dado que logran reconectarse con la sociedad, sentirse útiles, valorados y reconocidos.
¿Cuál es la proyección de ServiSenior? ¿Cuáles son las expectativas de crecimiento?
Acabamos de cerrar recientemente una ronda de inversión puente cercana a los US$500K, con un fondo de inversión familiar que vio el potencial de nuestra propuesta de valor a través de uno de sus integrantes, quien fue nuestra contraparte en Ecomsur, durante el 2021.
Estos fondos busca financiar la etapa de consolidación del servicio en el mercado nacional, pavimentando el camino hacia una inversión Serie A para la expansión internacional.
Queremos ser la empresa de última milla N°1 que genera impacto social en Chile y en el mundo.
¿Cuál es la filosofía de trabajo detrás de la empresa?
Ser el operador de última milla que mejore la experiencia para los clientes de distintos e-Commerce, gracias a la utilización de transportistas seniors (sobre 50 años), contribuyendo a la vez a brindarles oportunidades de trabajo.
Nos apalancamos en 5 pilares/Valores que sustentan la filosofía de ServiSenior:
- Transparencia
- Puntualidad
- Humanidad
- Cordialidad
- Profesionalismo
Por otra parte queremos activar a seniors que están fuera del mercado laboral, con ganas de mantenerse vigentes y de poder interactuar con más personas. Hemos generado métodos para detectar su talento, hacerlos visibles y aportar en su valorización personal.
¿Desde cuándo trabajan con Envíame y cuál fue la experiencia en la integración?
Comenzamos a principios del 2021 con las conversaciones y luego de esto comenzamos con el proceso de integración entre nuestras plataformas. Hemos tenido la suerte de contar con una excelente contraparte que nos ha ayudado en todos los procesos, tanto comerciales como de tecnología, nos hemos sentido muy apoyados tanto en las configuraciones iniciales, como también en las que se han originado con la puesta en marcha de nuevos clientes. Estamos muy contentos con la buena comunicación que hemos establecido entre ambas organizaciones.
¿Qué esperan conseguir trabajando con Envíame? ¿Cuáles son los objetivos a largo plazo?
En el corto plazo, esperamos crecer junto a Envíame y consolidar nuestra alianza, celebrando la incorporación de nuevos clientes que quieran ser parte del impacto social que podemos generar. Lo que buscamos a largo plazo se resume con dos preguntas: ¿Si un e-Commerce puede mantener o subir sus métricas de servicio y de entregas hacia sus cliente? ¿Por qué no querría entonces incorporar nuestros servicios y de paso generar impacto social positivo?
Recuerda que ServiSenior y más de 100 couriers en Latinoamérica están listos para trabajar tu e-Commerce y puedes elegir entre todos ellos con una sola integración.
