El día a día de tu e-Commerce contempla varias actividades que resultan vitales para su buen desempeño, las cuales son parte de tu logística: envíos, seguimiento interno, seguimiento para tus clientes, organización de pedidos, etcétera.
Sin embargo, un proceso que no es tan común o puede pasar más a segundo plano es el de la logística inversa: cuando tus clientes, debido a diversas circunstancias, no quedaron conformes con su pedido y requieren devolverlo.
Para una correcta gestión de logística inversa es necesario tener en cuenta varios factores, como número de pedido, locación geográfica, peso del paquete o vehículos disponibles. Estos elementos pueden ser complicados de obtener rápidamente si el negocio es pequeño o no cuenta con las herramientas necesarias, y es aquí donde una plataforma multicourier puede ser un componente clave
¿Qué es una plataforma multicourier?
Las plataformas multicourier llegaron a solucionar varios problemas que comenzó a enfrentar el e-Commerce luego de volverse una actor relevante en la economía local: una creciente demanda que requiere una logística más flexible.
Al ser multicourier, es decir, contar con múltiples operadores logísticos según la naturaleza de los pedidos, un e-Commerce puede aumentar su cobertura, escoger el courier ideal para cada pedido y automatizar sus procesos, incluso usando etiquetas universales que se puedan utilizar independientemente de qué operador logístico se determinara para algún pedido.
Cómo el multicourier simplifica tus devoluciones
Para una logística inversa exitosa, primero debes implementar una política de gestión de devoluciones, en la que expreses principalmente costos asociados, tiempos aproximados y condiciones en las que se realizaría el proceso.
La satisfacción del cliente tiene que orientar dicha política de devoluciones, pero debe enmarcarse en el costo/beneficio para el negocio, teniendo muy en cuenta la cantidad de recurso humano, tiempo y dinero que puede exigir un ciclo de logística inversa.
Es aquí donde una plataforma multicourier puede jugar un rol clave, ya que puedes integrar operadores logísticos que ya ofrezcan este servicio. Al tener la experticia de antemano, cuentan con los medios para llevar a cabo procesos de devoluciones de forma rápida, eficiente y económica. Esto también liberará tu carga de trabajo para enfocarte en otras necesidades.
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