La pandemia ha demostrado la importancia de la última milla no solo para la economía y el movimiento de mercancías, sino también en la salud. Con el crecimiento del comercio electrónico esta industria logística se alza, pero también plantea retos y desafíos que es importante abordar.
¿Qué es la última milla?
La última milla es el último tramo de un viaje que comprende el movimiento de mercancías desde un centro de transporte. almacén o tienda a un destino final. (entrega en el hogar, trabajo, etc).
La entrega de última milla es un campo cada vez más estudiado a medida que crece la cantidad de entregas de empresa a consumidor (b2c), especialmente de las empresas de comercio electrónico en el transporte de carga.
Problema de la última milla
Más del 50% de las quejas o reclamos relacionado con el comercio electrónico es por la demora en la entrega del producto o problemas con la entrega, según Instituciones de defensa al consumidor de Latinoamérica. Es así que el principal reto del ecommerce es la última milla.
El problema de la última milla radica en el hecho de que, si bien los clientes desean que las entregas sean rápidas y gratuitas, la última milla también es la parte más costosa y que consume más tiempo del proceso de la cadena de suministro y representa hasta el 53 % de los costos totales de envío. Cada ineficiencia adicional en el proceso de última milla aumenta el costo de las entregas.
Problemas clave en la última milla:
- Costo de las entregas de última milla
- Falta de transparencia
- Seguimiento granular deficiente
- Entregas fallidas
- Enrutamiento ineficiente y falta de optimización de rutas
- Imprevisibilidad en tránsito
- Falta de infraestructura de entrega adecuada
- Herramientas y tecnologías de entrega obsoletas
La importancia de la logística de última milla
La entrega de última milla es el único punto de contacto entre un cliente y una marca. La puerta principal se ha convertido en el nuevo escaparate. Ofrecer a los consumidores los productos que desean es importante, pero ofrecer una buena experiencia desde el pedido hasta la entrega es ahora el santo grial para los ecommerce de todo el mundo. La entrega de última milla es un componente crucial para brindar una experiencia de marca de clase mundial y mantener a los consumidores fieles a la marca.
Hay mucho en juego en la última milla. Una interacción positiva en la última milla se traduce en un fuerte valor de marca y una mayor lealtad a la marca. Una entrega negativa puede arruinar una marca, haciendo que la última milla sea extremadamente crítica. La encuesta Last Mile Mandate de FarEye realizada en junio de 2022 reveló que el 85 % de los consumidores no volverán a comprar con un minorista debido a una mala experiencia de entrega en la última milla.
Servicio de última milla
En el mercado existen diversos tipos de servicio y soluciones de última milla. No todas son iguales y es necesario saber sus diferencias para saber cuál se adapta mejor a nuestros requerimientos.
Según modelo de negocio
- Servicio B2C (Courier): Este tipo de servicio esta especializada de la empresas (ecommerce) al consumidor final como 99 minutos,pickit, Chazki, entre otros.
- Servicio C2C (encomienda): Este tipo de servicio es realizado de una persona a otra, y realiza la entrega a través de una agencia de encomiendas.
- App delivery: Este modelo de negocio más que un operador logístico, es un Marketplace (vende productos) y se apalanca de conductores de motocicleta o bicicleta como PedidosYa o Rappi. Este tipo de servicio es uno de los más rápidos, pero solo está enfocado en envíos de volumen pequeño, corta distancia e individuales.
- Servicio multicourier: Es un nuevo modelo de negocio integra múltiples Courier en una misma plataforma. Ello permite reducir los tiempos de entrega, mayor cobertura, múltiples formas de entregas y por supuesto más operadores que atiendan tus envíos. Este servicio es ideal para empresas que mueven más 200 envíos al mes. En Envíame estamos más de 150 courier están integrados en nuestra plataforma.
Según tipo de servicio
Es necesario evaluar el tipo de servicio según tus necesidades de tu empresa.
- Envíos Express: Este tipo de envíos se enfocan en envíos rápidos entre 2 a 6 horas. Claro que por la premura de la entrega el costo es un poco mayor.
- Same Day: Este tipo de servicios se enfocan en las entregas del mismo día. cliente recibirá su pedido el mismo día en que se realiza. A menudo, el pedido debe realizarse en un momento determinado del día para que esto sea aplicable, como, por ejemplo, antes del mediodía.
- Next Day: Es cuando la entrega se realiza al día siguiente.
- Envíos programados: Se envía a un día y hora predeterminado.
- Logística Inversa: La logística inversa corresponde al proceso de planificación y control del retorno de los productos desde los puntos de consumo o usuario final hasta el fabricante o distribuidor.
Empresas de última milla
En Latinoamérica existen diversas empresas de última milla. En Envíame más de 150 empresas en Latinoamérca están integrado a nosotros, y cada uno tiene su especialidad de entrega, cobertura, entras cosas.
Por ahora mencionaremos a las empresas de última milla que tienen presencia regional (América Latina) y que están integrados en nuestra plataforma.
Envíame
No somos un Courier, somos un multicourier ¿Qué significa? Ofrecemos la tecnología para que las empresas ecommerce se integren con más de 150 operadores logísticos en una misma plataforma. Esto permite optimizar mejor los tiempos de entrega, dar múltiples formas de envíos a tus clientes y tener mayor cobertura.
Operamos en Chile, Perú, México, Colombia y Argentina, y pronto estaremos llevando la mejor solución de logística ecommerce a los demás países de la región. Descubre aquí cómo Envíame está revolucionando la logística de última milla en la región.
99 minutos
La startup mexicana 99Minutos es una empresa que ha sido concebido para trabajar en entregas a los ecommerce. El mencionado operador logístico opera en México, Colombia, Chile y Perú. 99 Minutos, Ofrece servicios en el mismo día (same day), día siguiente (next day), logística inversa, express.
Pickit
Es una empresa entrega de comercio electrónico en Argentina, Chile, Colombia, México y Uruguay. La empresa cuenta con 4 servicios que se integran a través de la red de puntos pickit: los envíos a puntos, para que las personas puedan elegir el lugar y momento para retirar sus productos; envíos a domicilio en 24 horas; puntos drop off.
Chazki
Chazki es una empresa peruana de última milla enfocado en la logística ecommerce con operaciones en Chile, Colombia, México y Argentina. Nuestro partner Chazki empresa está especializada en servicios de entrega same day y express.
Yango delivery
Yango Delivery es un servicio de logística de última milla con presencia en con presencia en México, Chile y Perú. Ofrece servicios de entrega el mismo día y entrega al día siguiente para empresas de cualquier ámbito. Asi también ofrece servicios de logística inversa.
Moova
La empresa de logitech enfocada en entregas de última milla opera en ocho países de Latinoamérica. La plataforma de última milla optimiza entrega y ofrece diversos servicios de entregas.
