El periodo de 2020 fue un buen año para el comercio electrónico por el crecimiento en las ventas a raíz de la pandemia, una tendencia que sigue estable y ofrece oportunidades de oro para cualquier negocio.
No obstante, si quieres que tu e-Commerce tenga éxito debes asegurarte de brindar un servicio de última milla impecable donde los productos lleguen en perfectas condiciones y según lo acordado con el cliente.
Pero ¿qué es la última milla?
La última milla es un término utilizado para hacer referencia a la etapa final de la gestión de un pedido, es decir, cuando los paquetes pasan de la bodega a la casa del cliente final, por decirlo así.
En los últimos años, esta fase se ha convertido en una de las más importantes para el comercio electrónico, sobre todo teniendo en cuenta que son tiempos en donde los clientes cada vez son más exigentes y esperan rapidez, bajos costos y un excelente servicio en sus entregas.
Todo empezó, podría decirse, con el efecto Amazon, la multinacional que ofrece una gran variedad de productos y acostumbró a sus clientes a obtener uno de los mejores servicios de entrega: bajos costos, agilidad, devoluciones gratuitas, entre otros servicios pensados para satisfacer al consumidor.
Esto ha aumentado la expectativa de las personas, y esperan que tú también seas capaz de cumplir con sus estándares.
Sin embargo, la logística de distribución última milla tiene sus complejidades y es todo un desafío para el e-Commerce.
Mantener un estándar de calidad requiere considerar diversas variables como disponibilidad, velocidad y flexibilidad para hacer las entregas. Pero, hacerlo bien, te llevará a conseguir diversos beneficios.
Beneficios de la logística de distribución última milla
Gracias a una correcta logística y distribución conseguirás, entre otras cosas, lo siguiente:
Diferenciación
Hoy, las personas están muy conectadas a Internet y así como consiguen un producto en tu tienda online, pueden entrar a muchos otros comercios más y encontrar el mismo producto por precios muy similares a los que ofreces.
Pero ¿qué es lo que hace a una diferente de la otra? El servicio al cliente. La razón es que cualquiera puede tener el producto, pero no todos ofrecen un excelente servicio de última milla. Así es como te diferencias y te van a elegir por sobre el resto.
Fidelidad
Siguiendo la misma idea del punto anterior, cuando entregas los paquetes por un bajo costo de envío, en la modalidad que el cliente quiere y en el lugar correcto, vas a aumentar la fidelidad del cliente.
Poco a poco, vas a generar empatía y credibilidad hacia tu marca.
Alcance y disponibilidad
Una logística bien diseñada te permite satisfacer la demanda, pudiendo hacer entregas aún en los momentos de mayores solicitudes y hacia diversos lugares del país.
Importancia de un buen sistema de distribución
Al implementar un buen sistema de logística y distribución vas a solucionar muchos de los problemas que existen en la última etapa de la gestión de un pedido y hacer más eficientes los procesos en tu empresa.
Una plataforma multi-courier, como Envíame, te permite gestionar todos los envíos desde un mismo lugar. Al acceder a esta plataforma podrás comparar precios, modalidades y otros detalles a través de más de 40 operadores logísticos, permitiéndote elegir la opción que mejor satisfaga las expectativas de tu cliente.
¿Lo mejor? No solo vas a mejorar la experiencia de los usuarios, un sistema de distribución también automatiza los procesos, haciendo que trabajes menos y tus compradores reciban sus paquetes en menor tiempo. Con Envíame gestionas la logística y distribución de una forma fácil y simple.
Atrévete a optimizar tu logística y solicita más información en https://enviame.io/.
