Considerando que el 63% de los chilenos ya compra en línea, deberías reflexionar sobre el proceso de tu e-Commerce, específicamente la última milla.
Dado que es la fase con la que tus clientes están más en contacto, es vital averiguar cómo potenciarla en tus procesos logísticos.
¿Qué es la última milla?
Es el último paso de la logística de un pedido, pues comprende la salida del producto de la bodega y su recorrido hacia la residencia del cliente.
Contratar un operador logístico, acomodar los paquetes en un camión, trazar rutas con el tráfico en mente, verificar el domicilio correcto, la comunicación mediante mensajes, entrega en la puerta del cliente, etc. Todos estos elementos conforman la última milla.
Cada paso es esencial, sobre todo sabiendo que las entregas eficientes son una prioridad en esta época, en la que aproximadamente el 87% de los consumidores mencionan la velocidad del envío como un factor que influye mucho en su decisión de volver a comprar en un e-Commerce.
¿Pero por qué la última milla afecta tanto las decisiones de tus compradores?
La importancia de la última milla
Alrededor del 53% de los dueños de sitios de e-Commerce encuentran que lo más desafiante de su negocio es gestionar la logística de envíos, pues es vital que todo llegue en tiempo y forma.
Y como has leído, la última milla es la fase más involucrada en ello. Ahora, ¿por cuáles otros motivos es importante contar con una estrategia eficaz al respecto?
Facilita la entrega expedita a clientes
El 27% de los consumidores abandonan una compra en línea si ven que su producto no se entregará tan rápido como desean. De hecho, la mayoría solo necesita que 3 paquetes del mismo comercio se atrasen para no volver a comprar de nuevo en el mismo lugar.
Por ello, la gestión de última milla se enfoca en anticipar y resolver cualquier problema que pueda surgir (variaciones en rutas en zonas urbanas o rurales), durante una entrega.
Logra diferenciarte de la competencia
Ahora bien, puede que otras empresas ofrezcan un producto semejante al tuyo, sin embargo, no todas contarán con la misma gestión u operador logístico.
Este punto será tu principal distinción, pues la última milla se conforma detalles vitales, como la comunicación mediante SMS, email o llamada telefónica, e incluso la interacción con el repartidor.
Todo esto le resultará evidente al cliente, quien aprenderá a diferenciarte y a preferirte por sobre tu competencia.
Incrementa el prestigio de tu marca
Es así que, mediante un envío impecable, que realice un courier veloz y de bajo costo con una estrategia de última milla bien pulida, que el cliente pasa de reconocerte a apreciarte.
De este modo, el prestigio de tu marca seguirá creciendo, y desarrollarás una clientela que confíe en tu servicio.
Por ende, concentrar tus esfuerzos en la última milla podría ayudar a tu negocio a mejorar su rentabilidad.
¿Cómo potenciar tus envíos?
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