Si estás pensando en abrir una tienda digital, es necesario que consideres todos los aspectos relacionados con la operabilidad de tu negocio. En ese sentido, ¿sabes qué es última milla?
También se le conoce como distribución capilar. En líneas generales, hace referencia a la gestión de transporte de paquetería entre el último punto de distribución y el sitio de entrega señalado por el cliente.
¿Cuál es la importancia de la última milla?
Es fundamental debido a la preponderancia de la satisfacción del comprador, que cada día es más exigente y desea tener el control de cómo y cuándo recibirá sus productos, dándole un altísimo valor a la puntualidad y cumplimiento de las condiciones de entrega pactadas.
Los consumidores cada vez están más conscientes de las marcas y buscan comodidad con solo hacer clic.
Por lo mismo, gestionar bien el servicio de última milla es importante para las empresas porque les permite entregar una experiencia a los clientes satisfactoria, así como minimizar los recursos y costos de entrega en este tramo final.
El desafío para el e-Commerce
Las ventas online estaban creciendo a ritmo vertiginoso durante los últimos años, pero las medidas de confinamiento para controlar la pandemia terminaron de impulsarlas.
En Chile, las ventas por Internet aumentaron casi a un 190% en doce meses durante la semana terminada el 19 de abril de 2020.
Esto desbordó la capacidad logística de muchas empresas. Y la última milla, que ya era un tema complejo para muchas de ellas, derivó en un desafío difícil de gestionar.
Para empezar, sabemos que el servicio de última milla representa una distribución en la que inciden múltiples factores como el tráfico, las condiciones climáticas, la facilidad de acceso al punto de entrega y las características específicas de cada producto (no es lo mismo transportar alimentos congelados que relojes, por ejemplo).
Una buena logística en este tramo exige una planificación estratégica de rutas y tiempos, así como de todos los pormenores asociados al proceso: tipo de vehículos a usar, capacitación de conductores, métodos de recaudo, etc.
Por otra parte, en ocasiones resulta complejo calcular los costos de las entregas de última milla -en la mayoría de los casos son asumidos por el vendedor-, ya que el “envío gratis” puede ser una estrategia efectiva para impulsar sus ventas.
Envíame: la plataforma que potencia tu última milla
Dada la importancia de la última milla, la mejor opción que tienes es integrar los servicios de un aliado courier con alta innovación tecnológica y trayectoria en el mercado, que te ayude a minimizar costos y mejorar la calidad y eficiencia de las entregas en este tramo de la cadena logística.
Una gran opción al respecto es Envíame, plataforma multi-courier para comercio electrónico. En concreto, es una compañía que trabaja con más de 40 de los mejores couriers integrados en Chile y Latinoamérica.
Su solución te brinda la posibilidad de contar con esos couriers para gestionar la distribución de este duro trayecto que es última milla en una sola plataforma.
Además, tienes funcionalidades adicionales, como generación e impresión de etiquetas, vista de la trazabilidad en tiempo real, entre otras.
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