Desde marzo hasta julio, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió cerca de 72 mil reclamos relacionados con la demora en la entrega de los productos comprados a través del comercio electrónico. Esto demuestra la necesidad que tienen las compañías de mejorar la gestión logística.
Tras este problema hay diversas causas. Un motivo puede ser la saturación que registró este sector a causa de la pandemia: según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el comercio electrónico llegó a triplicarse durante la crisis sanitaria, lo que se tradujo en un aumento en la demanda por servicios de logística para llevar los productos a cada clientes.
En ese sentido, los eCommerce y marketplace pueden optimizar sus procesos de logística -y con ello mejorar la experiencia del cliente– al centralizar los envíos.
¿Problemas para entregar tus productos? Prueba con un servicio de envíos centralizados
Las empresas de eCommerce y marketplace juegan un rol clave en el contexto actual, permitiendo a los consumidores adquirir los productos que necesitan a distancia. Sin embargo, para agilizar y tener mejor visibilidad de los paquetes de todos los sellers, es necesario centralizar los envíos.
Al hacerlo, obtendrás beneficios como:
Responder efectivamente a la alta demanda
El Sernac también informó que el retraso en la entrega de los productos es la principal problema al comprar por Internet. Además, el cumplimiento del compromiso en las fechas de entrega es uno de los factores a resguardar más importante para los clientes.
Ante este panorama, un servicio de envíos centralizados te brindará la posibilidad de gestionar toda la distribución de las compras en tu marketplace a través de una plataforma online multi-courier, estableciendo los proveedores que mejor se ajusten a los requerimientos de cada seller.
Podrás elegir los couriers para cada zona
El informe del Sernac también evidencia que otro de los grandes problemas que tienen los clientes al comprar por Internet es la falta de despachos hacia sus comunas. Siendo así, si un marketplace trabaja con un courier o con pocos, es posible que presente dificultades para llegar a algunas localidades del país.
En vez de contactar a cada compañía de mensajería por separado, trabajar con una que te ofrezca servicios de envío de paquetería agrupando a todos los couriers en una misma plataforma te permitirá elegir a los mejores para cada zona geográfica.
Optimizar costos
Los servicios de envío de paquetería son claves para el buen funcionamiento de los marketplaces. En ese sentido, una de las claves para optimizar los costos es poder elegir a los proveedores adecuados para cada tipo de seller en función de variables como cobertura, nivel de servicio y precio.
De esta manera, los marketplaces pueden gestionar todos los pedidos y abaratar costos al optar por las alternativas más convenientes, resguardando siempre la experiencia del cliente.
Envíame: la solución logística ideal para marketplaces
Entendiendo las ventajas que brinda la centralización de envíos para los marketplaces, ¿cómo gestionar la logística de esta manera? Con Envíame podrás gestionar tus envíos de todos tus sellers de forma independiente a través de diversos couriers. Ten visibilidad generalizada de la carga y el control sobre esta.
Se trata de la solución ideal para que los marketplaces puedan gestiona toda la distribución de sus pedidos con la más poderosa plataforma multi-courier. Descubre las distintas alternativas que Envíame tiene para tu marketplace y olvídate de los problemas en la entrega de productos.
