El e-Commerce ha tenido un crecimiento destacable en Chile en los últimos años, propiciado por la adopción de nuevas tecnologías y las restricciones que surgieron en 2020 debido a la crisis sanitaria.
¿Cómo ha progresado el comercio en línea desde entonces?
El panorama del e-Commerce en Chile
En la actualidad, hacer la transición hacia el e-Commerce es un paso que muchas empresas deberían dar si desean mantener su competitividad. Esto se debe a que:
- El mercado de e-Commerce aumentó un 23% durante 2021, al grado de que el 63% de la población chilena ya compra en línea.
- Las ventas en línea representaron un 11% de todas las ventas a nivel nacional durante 2020, informó Statista. Se estima que este porcentaje ascienda al 20% para el 2023.
Como ves, el comercio electrónico es una oportunidad de crecimiento, y un participante clave del rubro es el operador logístico.
Descubre cómo influencia y revoluciona la logística actual del e-Commerce a continuación.
Tendencias actuales de e-Commerce
En la 1ª generación de e-Commerce solo existía un repartidor que cargaba y administraba manualmente el stock disponible, y usaba su propio vehículo para entregar los productos.
Sin embargo, la situación ha cambiado mucho: una empresa puede recurrir a un operador logístico que se encargue de gestionar cada aspecto del envío: desde administración del stock, embalaje, transporte a partir del centro de distribución y atención post-venta hasta devoluciones.
Lo anterior ha provocado que:
1. Hay mayor foco en tiempo de entrega
Un 36% de los chilenos encuestados revelan que, cuando compran un producto en línea, prefieren envío express.
Esto evidencia el cambio de prioridades en los compradores, pues la 1ª y 2ª generación de e-Commerce ponía énfasis en el precio de los productos, mientras que la tendencia actual de 3ª generación brinda mayor relevancia al tiempo de entrega. Para optimizarlo, un operador logístico es vital o un multicourier como lo ofrece Envíame, donde tienes más posibilidades a la hora de envío.
Gracias a estos operadores, surgieron más tipos de entrega: la Express, la Sameday (mismo día), Nextday (día siguiente), Logística Inversa (devoluciones), y más.
La flexibilidad en entregas es algo que el aprecia el cliente, y que un operador logístico sabe brindar.
2. Existen mayores opciones de almacenaje
Se ha experimentado un aumento en opciones de almacenamiento.
La razón es que ya no se guardan productos en domicilio particular o en tiendas físicas.
Ahora, existen bodegas inmensas, centros de fulfillment (que reciben los productos venidos del centro de distribución y allí preparan los paquetes), e incluso darkstores; negocios que no tienen tienda física pero sí una bodega desde donde gestionan la logística de envíos.
3. Importancia en la trazabilidad
Hoy en día las personas buscan que se les notifique dónde está su pedido, es por eso que han surgido diferentes integraciones con softare de trazabilidad, ha mejorado el seguimiento de los paquetes. Antes, se daba una fecha estimada de entrega y surgía cierta incertidumbre, aunque al llegar la trazabilidad en la 2ª generación, es posible monitorear de cerca el envío.
La trazabilidad te permite ver rastrear el producto y saber si está en bodega, fue enviado, se encuentra en ruta, llegará a tal hora estimada, entre otros datos de valor y disminuye la ansiedad por recibir el producto.
Si quieres seguir leyendo sobre las tendencias y cambios que provocará la 3ª generación de e-commerce, entonces no dudes en descargar el ebook de Envíame, que te proveerá de más información valiosa sobre la innovación en logística del comercio electrónico.
