El trabajo de logística previa a realizar la cadena de delivery de un paquete es uno de los pilares más importantes de una tienda online.
Por tal motivo, se deben tener en cuenta los principales inconvenientes que se presentan en el mercado digital, de ese modo, se evita la pérdida de clientes y una mala reputación entre los compradores. De hecho, se estima que la media de las tasas de devolución en el comercio electrónico rondan el 20-30%.
Si no quieres tener problemas al momento de enviar paquete, conoce los siguientes incidentes recurrentes.
5 problemas más frecuentes al realizar un delivery
1. Demora en el tiempo de entrega
La confusión en la fecha de entrega por parte de las empresas de despacho representan una posible pérdida de clientes para la tienda online.
De hecho, lo que más valoran los consumidores es que las empresas cumplan con las fechas que comprometieron para la entrega de los productos. Y, en el caso de no cumplir, este impacto es negativo tanto para el cliente como para tu negocio.
2. Ausencia al momento de la entrega
Es recurrente que al momento de llegar al domicilio indicado, las empresas de despacho no encuentren a nadie en el lugar. ¿Por qué se producen estas ausencias? Se estima que en el 33% de los casos se debe a la demora de entrega y aproximadamente el 20% se debe a la franja horaria inadecuada.
Por ello, es primordial contar con un adecuado sistema de logística, que mantenga informado sobre los plazos de entrega al comprador en cada paso del proceso. De ese modo, te aseguras que el cliente sepa dónde está su paquete en todo momento y que esté presente en la fecha indicada.
3. Falta de coordinación con el servicio de envío
En algunas ocasiones las demoras en las entregas se producen por no contar con un servicio de envío personalizado o fijo.
Por ese motivo, si no cuentas con una coordinación previa, puede ocurrir que el transporte no cuente con capacidad para la fecha que requiere el cliente, corriendo el riesgo de que la venta se retrase y no llegue en la fecha indicada al consumidor.
4. Nula planificación de rutas
Otra de las fallas que puede producirse en el momento del delivery es no contar con un plan de ruta. Este aspecto es importante si se tiene un gran número de repartos en tu negocio, por ende, no debe faltar a la hora de hacer un reparto.
Esto debido a que se debe tener una buena planificación. Una gran idea es tener una plataforma multicourier, donde se cuente con un sistema que permita optimizar y ordenar las rutas diarias de delivery. De ese modo, podrás mejorar la productividad de los conductores y no habrá problemas de atrasos ni faltas.
5. El clima
Finalmente, se tiene un factor que no se puede manejar directamente: el clima. Según cifras, el clima es responsable aproximadamente del 23 % de todos los retrasos en las carreteras y, aunque este factor sea totalmente externo a tu gestión, sí se puede trabajar con ello.
Teniendo un plan previo y claras las temperaturas y precipitaciones de la semana, es posible crear una ruta que no dificulte ni atrase tus entregas. Además, siempre es bueno que el cliente tenga a su disposición el seguimiento de su envío, de esa forma, podrá estar al tanto en todo momento de su pedido.
Enviar paquete de la mano de Envíame
Los inconvenientes que se presentan al realizar envíos en tu e-Commerce requieren soluciones rápidas y de manera automática.
Una gran opción es la incorporación de plataformas multicourier como Envíame. Esta es especial para optimizar, gestionar y mejorar la logística de distribución de tu e-Commerce, pues se enfoca en perfeccionar todo el proceso de última milla.
Además, cuenta con tecnología vanguardista que te serán de gran ayuda. ¿Lo mejor de todo? Cuenta con automatización, tecnología y innovación.
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