En los últimos años el comercio electrónico se ha vuelto más competitivo, por tanto, es fundamental que optimices cada uno de los procesos de tu eCommerce para ofrecer el mejor servicio posible a tus clientes. En este sentido, potenciar el checkout de tu negocio es uno de los factores que lo hará destacar en el mercado.
¿En qué consiste el checkout?
Son múltiples las formas que existen para mejorar el rendimiento y logística de tu tienda en línea, una de ellas tiene relación con la optimización del checkout. Este proceso corresponde a la etapa final por la que pasa un cliente al comprar en línea, es decir, cuando procede a pagar por su carrito de compras.
Así, el checkout se presenta cuando el cliente ya ha manifestado una clara intención de compra, por tanto, solo le resta confirmar la operación. En este sentido, este proceso integra distintos pasos como seleccionar el método de pago, elegir la modalidad de envío de última milla e ingresar los datos del comprador (nombre, dirección, ciudad, RUT, entre otros).
¿Cómo mejorar el proceso de checkout de tu eCommerce?
El comercio electrónico se ha posicionado como una de las modalidades de compra preferida por los consumidores, por ejemplo, estudios indican que durante el 2021 este sector registró 8,4 millones de usuarios en el país.
De este modo, para obtener mayor rédito de esta tendencia, es esencial que las tiendas en línea optimicen su logística y la experiencia que ofrecen a sus clientes. En esta línea, potenciar el checkout de tu negocio puede contribuir significativamente a este objetivo.
A continuación, se detallan las principales estrategias para optimizar este proceso:
1. Pasos simples y lógicos
El 74% de los consumidores manifiesta que abandonaría una marca si considera que su proceso de compra es muy complicado. De esta forma, es indispensable que el checkout de tu empresa sea simple y siga una secuencia lógica para que tus clientes puedan comprar en breves minutos.
2. Solicitar menos datos
Los consumidores cada vez muestran mayor inquietud por la utilización que se les da a sus datos personales (8 de cada 10 personas presenta algún grado de preocupación), por tanto, es recomendable limitar la cantidad de información que solicita tu eCommerce al realizar operaciones en línea. Asimismo, puedes integrar la opción de comprar como invitado para simplificar este proceso.
3. Confianza y seguridad
Es necesario que transmitas información clara sobre tu proceso de compra para una mayor tranquilidad de tus clientes. Además, puedes incluir los logos de tus partners asociados a tus métodos de pago y servicios de última milla, considerando que, un 61% de los consumidores ha abandonado una operación en línea porque el sitio web no mostraba insignias de confianza.
4. Más opciones de pago en tu eCommerce
En esta época abundan los métodos de pago, por tanto, es necesario que tu eCommerce integre la mayor cantidad de alternativas para responder a las preferencias particulares de cada consumidor, ya sean métodos tradicionales (transferencia bancaria, pago contra entrega, entre otros) o el uso de nuevas plataformas como Khipu o PayPal.
Optimiza tu checkout con la ayuda de Envíame
Un factor clave en el checkout de una tienda online se relaciona con las modalidades de reparto que ofrece a sus clientes. En este aspecto, puedes solicitar la ayuda de un operador logístico para ampliar las formas de envío de tus despachos.
Con Envíame puedes acceder a los servicios de múltiples couriers nacionales e internacionales. Así, podrás elegir el operador logístico que mejor responda a tus necesidades para optimizar la experiencia de tus usuarios.
