De acuerdo, la calidad y entrega de tu producto son impecables. Pero, ¿Y la atención post venta? No la dejes de lado y averigua a continuación más sobre su importancia.
¿Qué es la atención post venta?
El instante en que el cliente dé click y confirme su orden de compra, comienza la atención post venta.
Este contacto debe mantenerse mucho después de concretada la venta, pues su principal objetivo es preservar una buena relación con el cliente y mantenerlo al tanto del estatus de su pedido.
En consecuencia, la atención post venta también puede verse como una estrategia, que consistiría en las siguientes etapas:
- Confirmación de compra. Una notificación de SMS o email avisa que se está procesando la compra.
- Estatus de su paquete. El cliente querrá rastrear su paquete desde que sale de la bodega y verificar que todo está en orden.
- Notificación de llegada. Se registrará la hora de finalización del envío.
- Encuesta inmediata. ¿Cómo le pareció la velocidad de la entrega, el empaquetado, el producto, la atención del operador logístico? Pide al cliente que reporte su satisfacción.
- Retroalimentación posterior. Tiempo después, pregúntale qué le pareció su compra, si recomendaría el servicio, etc.
¡Esto es la atención post venta! Con ella evidencias que no solo te interesa vender, sino que realmente te preocupas por la satisfacción del cliente.
Porque debes saber que aproximadamente el 96% de los clientes no volverán a comprarte si reciben un servicio al cliente deficiente.
3 consideraciones de la atención post venta
Dicho esto, ¿Qué más implica una buena atención post venta en el rubro del e-Commerce?
1. Mayor claridad de tu gestión
La atención post venta depende, en cierto grado, de la trazabilidad. Esta reporta dónde se encuentra tú producto con tal de optimizar la administración del stock, monitorear salidas e identificar pérdidas. Y, por supuesto, todo esto sirve para notificar al cliente en tiempo real sobre su envío.
Si inviertes en ella, beneficias tanto a la clientela como a tu propia gestión, pues obtienes un panorama más claro de los flujos logísticos.
2. Mejora la toma de decisiones
Entendiendo el contexto en el cual te encuentras, puedes tomar decisiones para mejorar la calidad del servicio que entregas.
Recibiendo el feedback de los consumidores, podrás saber si el operador logístico que elegiste está siendo eficiente o es necesario optar por otros más eficaces.
Además, te sirve para saber qué busca tu clientela, ya que si la mayoría prefiere un servicio de envío express, sería una gran idea encontrar un courier que entregue esos servicios. De esta forma mejorarás el desempeño de tu negocio.
3. Fomenta la fidelización del cliente
Cuando una persona percibe que lo consideras, incluso después de que su relación comercial ha concluido, se siente valorada a un nivel más personal. Esto, sumado a una entrega en tiempo y forma, promueve mayor fidelización: allí radica su importancia.
Es más: 78% de los clientes incluso podrían perdonar un error de empresa si recibe un servicio al cliente de excelencia.
En definitiva, el contacto posterior muestra tu interés en la satisfacción del cliente, pues se toman las medidas para resolver sus dudas y se envían notificaciones oportunas. Todo esto con el fin de recibir retroalimentación y mejorar tu servicio.
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Tendrás acceso a una plataforma integral, desde la cual podrás gestionar tus envíos, elegir entre diversos couriers el que más se adapte a tu negocio. ¡No lo dudes más y empieza a optimizar tu logística hoy!
