El evento Cyber es una oportunidad que impulsa la venta online en Latinoamérica y se han consolidado como ocasiones en donde los e-Commerce de cada país de la Región pueden mejorar significativamente su rendimiento.
Además, representan un beneficio directo a los consumidores, ya que tienen la posibilidad de mejorar sus decisiones de compra por medio de transacciones ágiles, económicas y garantizadas.
Por lo mismo, existen una serie de desafíos, en cuanto a la gestión logística, que un comercio electrónico debe superar, con el fin de estar a la altura de las exigencias de sus potenciales compradores.
Cyber: lo que debes saber antes de participar
Son eventos organizados por las Cámaras Nacionales de Comercio Electrónico.
Solo en Chile participan más de 790 marcas, obteniendo resultados favorables para las tiendas en Internet: el pasado CyberMonday, en 2022, se alcanzaron transacciones por 498 millones de dólares en ese país y una de las tasas de reclamos más bajas de la historia.
¿Cómo puedes ser parte de estos beneficios? En cada país existen requisitos para que los e-Commerce puedan participar, los que van desde estándares de ciberseguridad, medios de pago, hasta criterios de logística y transporte, es decir, los instrumentos que las tiendas digitales integran para el envío de sus productos.
La importancia de la gestión logística en un Cyber
La logística de una empresa electrónica es fundamental para que tenga un buen rendimiento en sus ventas y brinde una excelente experiencia de compra.
La razón es que, cada vez más, los consumidores valoran una entrega de sus pedidos que sea veloz, sin problemas y con garantías de devolución (logística inversa).
Además, contar con servicios de entregas flexibles y personalizados, y que reduzcan los costos de distribución, sin perder criterios de la calidad, le otorga al e-Commerce la capacidad de hacer frente la alta demanda de pedidos que significa un evento Cyber.
En ese contexto, a continuación, algunas recomendaciones para tener éxito en esas jornadas:
1. Optimiza los proceso de logística
Como se mencionó, el tiempo y la experiencia para los consumidores es un aspecto clave al momento de escoger una empresa. Por lo mismo, debes encargarte de que tu logística -almacenamiento, picking, packing y despacho- esté capacitada para el incremento de la demanda.
2. Céntrate en la experiencia de tu consumidor
Ofrece distintas alternativas de tiempos de envíos, reales y que cumplan con las necesidades de tus clientes.
En la actualidad, existen varios servicios logísticos que entregan servicios con valor diferenciado. Pero no es lo único: lo ideal es que implementes varios canales de contacto y atención -como redes sociales o chatbot, por ejemplo, con el fin de solucionar dudas e inconvenientes.
3. Planifica los días después del Cyber
En el caso de que un consumidor no se encuentre contento con su compra, tu e-commerce debe estar preparado para entregarle una respuesta oportuna.
Un operador logístico que entregue soluciones en cuanto a logística inversa es de gran ayuda para cumplir con este objetivo.
Envíame: tu operador logístico para tener éxito en un Cyber
Gracias a la digitalización, los e-Commerce tienen acceso a varias herramientas para optimizar su logística. Uno de ellos es Envíame, una plataforma que conecta a tu tienda digital con más de 150 couriers u operadores logísticos en Latinoamérica.
De esta forma, puedes potenciar tu logística y transporte mediante una serie de servicios, como envios automatizados, homologación de etiquetas, notificaciones acerca del estado de los envíos, panel de incidencias, y más.
¡Ya lo sabes! Solicita más información en https://enviame.io/ y sé protagonista del próximo Cyber en tu país.
