Un sistema de trazabilidad te permite hacer seguimiento del origen y diferentes etapas por las que pasa un producto durante su proceso productivo y distribución logística, brindándote la posibilidad de conocer su estado y ubicación en tiempo real.
Al implementarlo en la cadena de suministro, se establece una correspondencia directa entre el flujo físico de productos y el flujo de datos asociados a este, revelándole el timeline de la entrega, información clave para la administración logística, por ejemplo:
- Preparación del pedido.
- En tránsito.
- Centro de reparto (instalaciones del operador logístico).
- En reparto (el Courier se encuentra en ruta).
- Entregado.
El sistema de trazabilidad aplicado a la logística también puede predecir cuándo y a qué hora llegará un producto a un punto específico. Esta característica, sumada a las anteriores, derivan en una serie de ventajas que justifican su implementación en un e-Commerce:
1. Mejora la eficiencia de la administración logística
Un correcto seguimiento de la cadena de suministro incrementa la visibilidad de los procesos logísticos, facilitando la gestión de inventarios y el control de las rutas. Además, favorece la identificación de puntos y críticos, te permite reaccionar de forma oportuna a las incidencias que se presentan, optimizando así la eficacia y eficiencia en cada uno de los procesos.
Por ejemplo, al realizar trazabilidad de las entregas de última milla puedes detectar que en determinadas partes de la ciudad no se cumplen con los tiempos estimados, investigar las causas y darte cuenta de que todo sucede por la cogestión del tráfico a ciertas horas del día. Planificas las rutas de mejor manera y problema solucionado.
2. Mejora la confianza y experiencia del cliente
En el contexto del comercio electrónico, la trazabilidad de los pedidos es fundamental para la experiencia del cliente. De hecho, algunos estudios, revelan que los compradores revisan de cuatro a cinco veces el tracking de sus órdenes.
La razón de ello es que esa información reduce la incertidumbre y les brinda confianza y seguridad en la compra. Además, les permite organizar su tiempo para poder recibir el pedido sin dejar de hacer otras tareas o cumplir compromisos. Piensa en lo molesto que puede ser esperar a un courier todo el día, sin salir de casa, para que finalmente no llegue. Mejor saber la hora estimada de la entrega y estar ahí en ese momento.
Teniendo en cuenta que la logística en el comercio electrónico representa el 60% de la experiencia del cliente -según The Logistics World-, y lo que significa en términos de ventas y fidelización, es factible decir que el sistema de trazabilidad es clave para los resultados de una tienda online.
¿Cómo se implementa un sistema de trazabilidad?
Un sistema de tracking de pedidos se conforma de:
- Sistema de identificación y seguimiento, usualmente implica códigos identificativos que se adjuntan a los productos y embalajes.
- Sistema de captura de datos, que permite relacionar toda la información relevante para cada uno de los productos.
- Software para la gestión de datos y presentación de conocimiento asociado a la trazabilidad.
Todos estos sistemas trabajan de forma sincrónica y alineados con los objetivos y estrategias de un plan de trazabilidad elaborado en función de las necesidades específicas de cada empresa.
Sin embargo, puedes ahorrarte el trabajo y recursos económicos que supone dicha implementación, y en su lugar tener de aliado a Envíame. En esta plataforma multicourier puedes contratar un operador logístico o varios, en función de tus necesidades logísticas, y acceder a un tracking unificado que facilita la trazabilidad de las entregas tanto para tus consumidores como para ti. Y para mejorar la experiencia aún más, Envíame también te brinda la oportunidad de programar notificaciones personalizadas para tus clientes.
