Cómo adaptarse y no morir en el intento.
Este último año nos ha dejado claras las nuevas tendencias comerciales, donde no se puede negar que debido a la contingencia se ha impulsado el uso de las plataformas online para que los consumidores compren a través del E-commerce, incluso se ha llegado al punto donde tiendas conocidas por ser puntos de ventas en Malls o tiendas especializadas han tomado la decisión (o prontas a hacerlo) de cerrar sus operaciones físicas para dar paso a una inversión gigantesca en estas plataformas digitales, así como lo indica Paula Valverde, presidenta de la asociación de marcas del retail en su entrevista con El Mercurio.
Para estos cambios, todas las empresas deben tener muy clara y resuelta el área de logística que hay detrás de los envíos de sus productos, deben contar con una logística que sea consistente con su marca, su servicio y el targeting de consumidores que desean llegar. La logística no solamente es hacer llegar el producto a manos del cliente, sino también es la comunicación que tenga la marca en caso de cualquier incidencia, sobre el tracking del envío y el mensaje que da esta cuando se cumplen los plazos estipulados.
El e-Commerce está creciendo a pasos agigantados y al parecer esta tendencia se mantendrá, las nuevas tendencias del mercado y de los consumidores obligan a las marcas y a las empresas a encontrar nuevas maneras de llegar a sus clientes para no estancarse. Es por esto por lo que tener una logística bien implementada es clave para no morir en el intento, e incluso se puede decir de algunas empresas que sí contaban con esta no han podido sobrellevar de buena forma la alta demanda de envíos que ha habido estos últimos tiempos, esto debido a que contaban con acuerdos limitantes con operadores logísticos que; al instalarse esta sobredemanda; no han podido responder bien a esta simplemente porque su transporte interno no ha estado preparado para un escenario de esta magnitud.
El mundo de la logística es complejo, por eso grandes empresas están optando por tercerizar este tipo de operaciones. Para esto, tener un partner estratégico cobra mucha relevancia. Envíame ofrece un servicio que permite utilizar múltiples operadores logísticos utilizando una misma plataforma , de esa forma las empresas logran utilizar a cada proveedor donde este sea más eficiente, tomando en cuenta la cobertura, niveles de servicio y aprovechando precios preferenciales. Plataformas como Envíame permiten automatizar y gestionar los procesos de logística permitiendo la impresión de etiquetas y seguimiento de envíos en un solo lugar.
También, permite notificar a los consumidores dado ciertos estados de los envíos, pudiendo hacer el seguimiento de estos sumado a la gestión de las incidencias utilizando canales preferenciales, permitiendo a las marcas y empresas dejar su logística en manos de expertos como Envíame sin dejar como foco principal la satisfacción del cliente.
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