Actualmente, hay distintas tiendas que han cerrado sus sucursales físicas en todo el mundo, como ya lo hizo Huawei en Chile. Mientras esto sucede, el e-Commerce no para de crecer. Contexto en el que resulta imprescindible saber cómo impulsar una marca en espacios digitales.
Según cifras, en el mundo se estima que ya hay 7,9 millones de retailers online, por ende, es fundamental saber cómo posicionar y mantener una marca. Esto se debe, pues al posicionar una marca en el mundo digital, ganas visibilidad en el mercado y, por lo tanto, incrementas las posibilidades de aumentar las ventas de comercio electrónico.
Pero, ¿cómo se puede conseguir? Existen varias acciones para lograrlo, y las que te mostraremos tienen alta efectividad.
3 formas de impulsar tu marca
1. Aumenta tu presencia digital con tiendas online
El comercio electrónico es un ecosistema bastante amplio y te permite vender a través de diferentes canales con los cuales puedes impulsar tu marca, tal es el caso de las redes sociales.
Es importante trabajar arduo en ellos, ya que solo entre Facebook e Instagram suman más de 4.300 millones de usuarios activos. Por ello, es necesario crear tiendas en estas plataformas, campañas de anuncios pagos y estrategias de contenidos en redes son muy eficaces.
Sin embargo, en el mundo digital, una de las grandes estrategias para entender cómo impulsar una marca es con un sitio web o tienda online, ya que posicionas a tu negocio en buscadores.
Además, es un espacio para ofertar y vender productos o servicios, también funciona como una tarjeta de presentación de la empresa, como centro de gestión de marketing y como canal para difundir contenido de valor que atraiga tu público objetivo.
2. Implementa el comercio conversacional
El comercio conversacional se refiere a la estrategia de comunicación directa entre una marca y sus clientes, mediante chat o aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp y Messenger. Su objetivo principal es potenciar las ventas y tasas de fidelización, aprovechando la necesidad de respuesta rápida y eficaz.
También es clave al impulsar una marca, porque permite diferenciarte de la competencia con comunicaciones personalizadas en canales utilizados a diario por millones de personas. De hecho, WhatsApp es usada por aproximadamente el 83% de los chilenos para comprar.
3. Ten una logística impecable
Hoy, la logística representa el 60% de la experiencia del cliente en el e-Commerce y, por lo tanto, en la imagen de la marca.
Un envío de paquetes rápido y eficaz es clave al respecto, pues datos señalan que solo 4 de cada 10 compradores confía en que recibirán sus pedidos en los términos pactados. Por consiguiente, se debe cumplir con esta premisa para diferenciar e impactar positivamente en la satisfacción del consumidor.
Ten presente que el envío de paquetes impecable también implica sistemas de tracking en los cuales los clientes pueden revisar el estado de su pedido. Lo cual mejora su experiencia porque reduce la incertidumbre y genera confianza y seguridad durante la espera.
Claro está, las entregas eficientes son un desafío. Pero puedes lograrlas con diferentes estrategias, como la implementación de Dark Stores, centros de distribución y preparación de pedidos desde los cuales despachas más rápido tus ventas online.
También es recomendable trabajar con más de un operador logístico. De esa forma, accedes a mayores opciones de cobertura y tiempos de entrega, de entre las cuales elegir las más convenientes para mejora la logística de distribución.
Y la estrategia más eficaz es implementar una plataforma multicuourier como Enviame. Esta, además de ofrecer más de un operador logístico (más de 100), te permite integrarla a tu tienda online, centralizar toda la operación y automatizar procesos como la generación de etiquetas.
¿Quieres más información? Háblanos a enviame.io/contacto.
