El back office se ha convertido en un área esencial en las empresas. Sobre todo en el escenario actual, donde el e-commerce ha tenido un crecimiento abismal y se espera que la tendencia siga.
Los pronósticos son que, para 2025, el comercio electrónico en Chile podría aumentar un 38%. Esta es una buena noticia para todos los negocios que venden por internet, pero ¿tu empresa está lista para asumir el incremento en la demanda?
¿Qué es back office en logística?
Un sistema back office es la parte de tu empresa que se encarga de administrar y brindar apoyo en tareas que no son visibles para los clientes, como registrar un nuevo pedido y enviarlo.
Los servicios de back office pueden ser internos o externos. Son internos cuando decides crear un departamento en la empresa dedicado a estas tareas, o externos cuando decides contratar a un proveedor.
Señales de que tu empresa necesita un back office
Si alguna o varias de estas situaciones son el pan de cada día en tu negocio, necesitas servicios de back office.
- Hay insatisfacción de los clientes con las entregas. Los envíos llegan tarde, el producto no es el correcto o el pedido no llega a la dirección indicada.
- Se acercan fechas de pedidos masivos (como Navidad, el Día de la Madre o San Valentín), y no cuentas con el recurso humano suficiente para dar abasto.
- Recibes pedidos que deben entregarse en la periferia o en regiones, sin contar con un sistema de distribución apto para estos casos.
- Problemas frecuentes con los tiempos de retiro/entrega en bodega. Este es un atasco importante, porque entre más tarde salga del almacén un producto, mayor es el riesgo de entregas tardías.
- Has recibido quejas por productos que llegan en mal estado.
Ventajas de tener un back office en e-commerce
Según el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), entre noviembre de 2020 y noviembre de 2021 se recibieron más de 41 mil quejas por muebles y productos electrónicos en mal estado. A esto hay que sumar los reclamos por entregas tardías, un tema que ya está fiscalizado.
Un cliente insatisfecho correrá la voz y también es muy probable que pida un reembolso, con lo cual vienen las pérdidas, la gestión de devoluciones y un largo proceso que te aleja del objetivo principal de tu negocio: crecer.
Contar con un sistema back office disminuye el riesgo de tener estos problemas para que tu empresa no se estanque en medio de quejas y reclamos.
¿Cómo empezar?
Tienes dos opciones:
- Invertir en tu propio sistema de back office, con la adquisición de tecnología y equipos que esto supone (camiones de reparto, sistemas GPS, personal capacitado, etc.).
- Elegir un proveedor de logística que te permita aumentar la productividad sin incurrir en grandes gastos, que es back office externo.
Si prefieres invertir tu capital en hacer que tu negocio crezca, formar alianzas comerciales o marketing, externalizar es una opción que te va a aportar eficiencia a bajo costo.
Envíame te ofrece un servicio de back office completo con funciones que puedes manejar 100% online de forma rápida y fácil, como:
- Hacer comparaciones de precios y rutas entre diferentes couriers.
- Integrar tu comercio con los principales marketplaces para comenzar a vender más.
- Configurar notificaciones automáticas para encontrar una rápida solución ante cualquier imprevisto.
- Visualizar métricas de rendimiento para conocer la situación de tu negocio e implementar mejoras.
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