Convertir un emprendimiento con presencia en Internet en una organización exitosa es un objetivo que demanda una serie de procesos asociados con una buena gestión. El back office en la labor logística, en ese sentido, es un término que debes dominar para saber cómo debe operar el e-Commerce.
Según estimaciones de Statista, el comercio electrónico, en Chile, facturará 11.600 millones de dólares en ventas por menor para finales de 2021. Ser parte de este desarrollo se puede conseguir con eficiencia y una visión clara de todas las actividades de la empresa.
A continuación, conocerás en qué consiste el back office y las funciones más importantes que tiene en la logística de tu negocio.
¿Qué es back office?
Es un concepto que engloba todas las faenas vinculadas con la gestión interna de una organización específica.
Por lo mismo, involucra a las áreas administrativas -contabilidad, recursos humanos, logística, marketing, etc.- que, aunque no generan ingresos directos, sí aportan a reducir costos, y a la optimización de recursos, como el tiempo invertido en la producción y distribución, por ejemplo.
En otras palabras, es todo lo que ocurre en una empresa “detrás del telón” y que no tiene la necesidad de interactuar con el cliente final.
De esto último se encarga el front office: se basa en las tareas de contacto directo con el consumidor por medio de diferentes canales.
Las características y funciones de un back office en la logística
Por supuesto, la labor logística, como parte de los procesos de back office, es fundamental para que un comercio electrónico logre sus objetivos comerciales.
Dentro de sus principales funciones se encuentran:
- Tener una correcta gestión de las órdenes de pedido de los consumidores.
- Optimizar el tiempo entre la solicitud de un producto o servicio hasta la entrega de este al cliente final (última milla).
- Considerar el mejor operador logístico para la distribución.
- Disponer de un sistema back office centralizado en donde se automaticen tareas.
- Velar por el adecuado embalaje, homologación de etiquetas y estado de la mercancía.
- Integrar la tecnología necesaria para potenciar las actividades.
- Tener reportes de indicadores y métricas para la correcta toma de decisiones.
Envíame: el sistema back office de logística ideal para tu e-Commerce
Sabiendo qué es back office y sus principales características, el próximo paso es hacer lo necesario para perfeccionarlo.
Gracias a la transformación digital, ahora se dispone de una serie de recursos aliados en el éxito de tu tienda en Internet y uno de ellos es Envíame. Nuestra plataforma de envíos integra una serie de funcionalidades destinadas a la logística y distribución, entregándote la posibilidad de escoger entre más de 40 courier u operadores logísticos de Chile y Latinoamérica.
Así puedes comparar entre diferentes servicios y escoger el que más esté acorde con tus necesidades de negocio.
Pero eso no es todo. También puedes contar con seguimiento de pedidos, homologación de etiquetas, generación de métricas, entre otras labores automatizadas.
Entrégale a tu back office de logística la solidez necesaria con Envíame. Solicita más información en https://enviame.io/.
