La pandemia y las restricciones de movilidad provocaron cambios importantes en el mercado y el comportamiento de los consumidores, aumentando también la relevancia de las empresas de envíos. 

En Chile, la penetración del eCommerce sobre ventas del comercio fue del 11% en 2020, en comparación con un 7% en 2019. 

Otro dato interesante es que, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el 85% de los consumidores en Chile reportó haber comprado online al menos una vez desde el inicio de la pandemia (cifras de enero de 2021), frente al 33% que dijo haber hecho una compra en línea en marzo de 2020. 

Pandemia y consumo: cambios en los hábitos de compra

Chile ha sido uno de los países con el índice de severidad de confinamiento más alto, según datos de la CCS, la Universidad de Oxford y el GlobalWebIndex. Como resultado, el aumento en el porcentaje de compradores online también ha sido elevado, específicamente en los siguientes canales:

  • Supermercados (68% de usuarios vs. 48% en 2019).
  • Grandes tiendas (65% de usuarios vs. 59% en 2019).
  • Tiendas especializadas (44% de usuarios vs. 24% en 2019).
  • Marketplaces (42% de usuarios vs. 19% en 2019).
  • Deliveries (30% de usuarios vs. 20% en 2019).

Los datos sugieren que el 78% de los usuarios de Internet en el país hizo una compra online durante 2020. 

Por otra parte, las empresas de envíos de encomiendas en Chile también vieron un crecimiento en el número de repartos, ya que el 89% de los consumidores eligió la modalidad de entrega a domicilio durante el último trimestre de 2020, frente a un 29% que prefirió el retiro en tienda y un 14% que eligió encontrarse personalmente con el vendedor.

Desafíos para el eCommerce en Chile: ¿en qué deben fijarse las empresas?

Aunque las estadísticas marcan un crecimiento sólido en los hábitos de compra online y los envíos a domicilio, también hay que decir que no todos los consumidores se han llevado una experiencia positiva en este sentido.

Datos de la SERNAC indican que se recibieron cerca de 72 mil reclamos relacionados con entrega tardía de productos en el comercio electrónico solo entre marzo y julio de 2020.

Aún más preocupante es el hecho de que hubo demoras de hasta dos meses en algunos casos, lo que sin duda impacta de forma negativa en la reputación de las empresas y en la apertura de los clientes a continuar la relación comercial.

Es por esto que, dentro de los aprendizajes dejados por la pandemia, los comercios deben tomar medidas para elegir correctamente empresas de envíos de encomiendas en Chile. Esto significa buscar no solo precios bajos, sino condiciones de envío favorables para el comprador, horarios flexibles y buena cobertura.

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