A medida que crecen las ventas en el e-Commerce, las empresas necesitan encontrar la manera de satisfacer el aumento de la demanda.
Los courier, también llamados operadores, desempeñan un rol fundamental para agilizar los procesos de envío e impulsar las ventas.
Courier y el crecimiento de tu negocio electrónico
En este artículo, se resumen las principales funciones de un courier en la gestión logística y de qué manera puede impulsar tu negocio.
1. Acceso a un mercado más amplio
Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los minoristas online es cómo hacer llegar sus productos al cliente. Una de las mejores estrategias para aumentar las ventas es asociarse con un operador logístico, ya que brinda acceso a un mercado más amplio.
Como estos operadores tienen muchos clientes minoristas, su capacidad de respuesta y cobertura es muy amplia. Junto con esto, no tendrás que preocuparte de contratar empleados, comprar o alquilar espacio y vehículos.
2. Plazos de entrega atractivos a buenos precios
Según el estudio “La experiencia de cliente esencial: seguridad, velocidad y comodidad”, de Zebra Technologies, el 84% de los consumidores a nivel mundial está dispuesto a pagar más con tal de recibir una entrega rápida.
A su vez, el despacho a domicilio se posiciona en primer lugar dentro de las preferencias de entrega de los clientes, muy por encima del retiro en tienda.
¿Cómo puede ayudar un operador a satisfacer las expectativas del consumidor? Al ser empresas que manejan un alto volumen de clientes minoristas, los courier ofrecen plazos de entrega en el mismo día o entregas inmediatas a un precio competitivo.
Esto le proporciona una solución de transporte optimizada a los e-Commerce, al tiempo que mejora la experiencia del cliente.
3. Fiabilidad
Un operador logístico puede mover paquetes en cualquier dirección, ya sea desde/hacia una bodega, la casa del cliente o una dark store. Muchos operadores trabajan en horario extendido, todos los días del año, lo cual entrega flexibilidad al negocio y a los compradores.
Los courier también son capaces de trabajar con múltiples tipos de carga, por lo que son una alternativa fiable para manejar una amplia variedad de situaciones: desde la entrega de ropa deportiva hasta el despacho de bienes frágiles.
4. Seguridad de la mercancía
Dejar la labor logística en manos de un operador no significa que pierdas el control de tus envíos. Al contrario, muchos couriers ofrecen la posibilidad de darle seguimiento a los paquetes en todo momento.
Poder controlar la mercancía en todo momento permite acortar los plazos de entrega y aumentar la satisfacción de los clientes, porque tendrás la información que necesitas para maniobrar rápidamente en caso de errores o demoras en el despacho.
5. Relación costo-eficacia
Dejar la gestión logística en manos de un operador puede ser más rentable que mantener personal y vehículos de distribución.
También suele ser más eficiente, ya que las empresas de transporte se dedican solo a eso y cuentan con los recursos necesarios para ser altamente productivas.
El comercio electrónico cobra impulso en todo el mundo y se está desarrollando rápidamente.
Para seguir el ritmo de la demanda y el crecimiento, uno de los principales retos de los e-Commerce es encontrar socios confiables, eficientes y estables. Al mismo tiempo, es fundamental poder integrar múltiples couriers a la estrategia de ventas, para adaptarse a las necesidades y preferencias de cada cliente.
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