El proof of delivery se ha posicionado como un mecanismo eficaz para optimizar la cadena de suministro. Algo muy importante para los negocios, porque los procesos logísticos son determinantes en la experiencia del cliente y los resultados financieros. Ten presente que disminuir entre un 4 y un 9% de los costos de distribución puede duplicar las ganancias, según cifras recopiladas por Zippia.
¿Qué es el Proof of Delivery y cuáles son sus beneficios?
Traducido al español como prueba de entrega, es un acuse de recibo firmado con fecha y hora por quien recibe el paquete. En algunos casos se puede complementar con una fotografía y anotaciones adicionales.
De esa manera, obtienes una prueba de que el courier o repartidor realizó la entrega en el tiempo y forma pactados. O, en caso contrario, evidencias la existencia de problemas en el proceso.
Siempre ha sido un procedimiento intrínseco a las entregas de última milla, el paso más importante en la cadena de distribución. Además de ser la prueba de que sí entregaste la mercancía comprada (para evitar estafas), aporta beneficios valiosos:
Mayor control sobre la logística
El Proof of Delivery te permite comprobar si tus repartidores están realizando las entregas en los tiempos pactados. Lo cual te permite aplicar rápidamente las medidas correctivas.
Además, la prueba también supone una herramienta para actuar ante reclamos y entregas de última milla fallidas, principalmente las asociadas a la ausencia de una persona para recibir el paquete y a los pedidos incorrectos o averiados.
Mejora la experiencia del cliente
El Proof of Delivery brinda una imagen más profesional a la marca. Y también incrementa el control del cliente sobre la entrega, dándole la oportunidad de manifestar en tiempo real sus inconformidades. Lo cual le permite a tu equipo de servicio al cliente brindar soluciones más rápido.
Además, el mayor control que te permite ejercer sobre el Courier lo obliga a hacer más eficiente y, por lo tanto, a cumplir con los horarios y condiciones de entrega pactados. O en el peor de los casos, a informar oportunamente incidencias para mantener informado al cliente y darle tranquilidad.
Ten presente que todos los esfuerzos por optimizar el recorrido del comprador serán en vano si la experiencia de entrega, el paso final, no se realiza de la mejor manera y frustra al cliente.
Estrategias para mejorar el Proof of Delivery
Antaño, este proceso se realizaba con un recibo en papel y una firma manuscrita. Pero hoy en día gran parte de los operadores logísticos lo han digitalizado, permitiendo complementar el formulario con firma electrónica, fotografías y anotaciones personalizadas. Lo cual mejora el proceso significativamente, porque:
- Facilita la captura de datos en campo (fotos y valores numéricos hasta formularios personalizables).
- Los datos se recopilan y almacenan de forma segura en tiempo real. Lo cual reduce la gestión en papel y los riesgos de perdida y daño asociados.
- Reduce los costos operativos.
- Mejoras en el servicio al cliente, porque los agentes tienen en sistema los datos de la prueba de entrega.
- Adicionalmente, puedes mejorar este proceso identificando plenamente cada pedido, manteniendo la comunicación con el cliente y planificando muy bien las rutas.
Lo mejor de todo es que puedes hacer todo esto y mucho más sin adquirir software costosos ni contar con una infraestructura robusta de distribución. Solo debes crear una cuenta en Envíame, plataforma que reúne a couriers de todo el país con las mejores soluciones para optimizar la logística. Te ayudamos a perfeccionar tu última milla, dándote acceso a tecnología de vanguardia que te permitirá ahorrar en costos de despacho, disminuir los tiempos de entrega y centralizar tu operación.
