El CyberMonday se presenta como una gran oportunidad para que los e-Commerce puedan incrementar su nivel de ventas debido al alto interés que genera este evento entre los consumidores.
De este modo, es un excelente escenario para comprobar la calidad del servicio que ofreces a tus clientes en materia de logística y transporte.
4 métricas de logística y transporte que debes calcular en tu e-Commerce
En una época marcada por el auge del comercio electrónico, el CyberMonday representa el evento por excelencia del mercado de las operaciones digitales en el país.
Por ejemplo: la versión realizada durante el primer semestre de este año, las ventas totales alcanzaron los $498 millones de dólares
Por esta razón, no es de extrañar que cerca de 800 marcas formen parte de esta cita. Asimismo, a partir de la gran variedad de productos y descuentos que se ofrecen en este evento, muchos consumidores aprovechan para hacer alguna compra, de hecho, encuestas revelaban que el 77% de las personas tenía intención de adquirir algún producto en el CyberMonday
De esta forma, ante el alto número de operaciones en línea y servicios de envío que se ejecutan en el marco
de este evento, es una excelente oportunidad para medir el rendimiento logístico de tu e-Commerce mediante el cálculo de diferentes métricas, como, por ejemplo:
1. Costo promedio de transporte
Es necesario calcular el costo promedio de los envíos de tu tienda online para estimar el nivel de gasto que representa esta actividad en tus operaciones.
En este aspecto, para asegurar la mayor rentabilidad de esta tarea en tu negocio, debes analizar factores como el gasto en combustible, número de kilómetros recorridos por tus vehículos y remuneraciones de los conductores.
2. Tiempo promedio en ruta
Mediante este indicador puedes conocer el tiempo promedio que demanda realizar un envío a cada cliente para verificar que los plazos de entrega que prometes se están cumpliendo.
Además, por medio de esta métrica puedes identificar qué rutas son más eficientes o qué repartidores y vehículos ofrecen un mejor rendimiento.
3. Porcentaje de éxito en las entregas
Para evaluar la eficiencia de tus servicios de reparto necesitas medir la cantidad de envíos que se ejecutaron correctamente sobre el total de los despachos realizados, es decir, que se entregaron en el plazo indicado al cliente y que no presentaron fallas en su estado.
De igual forma, a través de este indicador podrás conocer la cantidad de envíos fallidos en tu servicio de reparto para analizar el origen de estos errores y hacer las correcciones necesarias.
4. Número y costo de devoluciones
El análisis de la denominada logística inversa te permite contabilizar el número de devoluciones en tu tienda online. Así, puedes determinar el grado de insatisfacción de tus clientes con tu servicio, ya sea, por ejemplo, porque el producto no se encontraba en buenas condiciones o la entrega tardó demasiado.
También, es importante calcular el costo que implica realizar estas devoluciones, es decir, retornar el producto desde el cliente hasta la bodega de origen.
Optimiza tus servicios de reparto con Envíame
Si quieres otorgar la mayor calidad posible a tus clientes en el proceso de reparto de pedidos, es una buena idea solicitar los servicios de un operador logístico que se haga responsable de esta valiosa tarea.
En este sentido,
Envíame, mediante su servicio multicourier te da acceso a avanzada tecnología y a diferentes empresas de reparto que te permiten optimizar tu distribución de última milla. Así, con la ayuda de un operador logístico, podrás, entre otras cosas, centralizar tus operaciones, acelerar tus entregas y ahorrar costos.
