Si antes de la pandemia el comercio online no representaba un porcentaje alto en relación con las ventas totales del país, esto cambió radicalmente a partir de marzo de 2020.
Solo en la Región Metropolitana, la venta en línea pasó de ser el 5% del total de las ventas al 16%, un aumento de once puntos porcentuales en cosa de meses.
Mientras la pandemia sigue su curso, las autoridades han hecho el llamado a mantenerse en casa, lo que sigue representando un panorama favorable para el comercio online.
Lo anterior, ha provocado que las personas estén cada vez más proclives a comprar de manera digital. Las cifras así lo demuestran: durante la última semana de marzo de 2020 las ventas online aumentaron en un 119%.
El comportamiento del consumidor online
Según Accenture, empresa multinacional de consultoría estratégica, servicios tecnológicos y de outsourcing, “la pandemia ha obligado a los consumidores a salirse de sus rutinas normales. Los consumidores están adaptando nuevos hábitos y comportamientos que muchos anticipan que continuarán en el largo plazo”.
Debido a que el comercio físico le ha entregado terreno al comercio online, un nuevo perfil de consumidor se ha ido configurando. Muestra signos de ser más consciente a la hora de comprar, prefiriendo productos amigables con el medioambiente y de origen local.
Las fechas donde más se realizan compras en línea siguen siendo los días previos a festejos o celebraciones, como Navidad, Día del Niño, Día de la Madre, Día de los Enamorados, etc.
Es importante destacar también que un buen porcentaje de los compradores online esperan momentos especiales de descuento para efectuar sus compras, como el CyberMonday, CyberDay o similares.
Lo que buscan los consumidores online al realizar una compra es interactuar con un sitio web de diseño amigable que les permita buscar sus productos, un proceso de pago seguro que entregue confianza, el envío de su producto lo antes posible, el seguimiento de este y una excelente posventa en caso de presentar algún inconveniente.
Uno de los puntos fundamentales del e-Commerce para los clientes es el seguimiento de encomiendas o rastreo de envíos.
A continuación, conocerás el por qué.
Seguimiento de encomiendas: una necesidad actual
Pasó de ser algo extra a una necesidad. Si bien hace algunos años el rastreo de envíos se consideraba un servicio adicional, actualmente el contar con esta herramienta puede ser clave para potenciar tu negocio, ganarle a la competencia y fidelizar al cliente con una excelente experiencia de compra.
Lo anterior, requiere que, cuando te decides a tener un negocio con ventas en línea, integres a tus procesos de logística un software de gestión de pedidos confiable, requisito fundamental para darle competitividad a tu negocio.
¿Dónde viene mi pedido? Satisface la necesidad del cliente con Envíame
Para un cliente es muy importante saber en todo momento en qué estado se encuentra su pedido.
En Envíame las empresas tienen la posibilidad de notificar al cliente final sobre el estado de su envío a travez de un correo personalizado con el logo de su marca ¿Cómo funciona? Una vez que la persona realiza la compra, recibirá correos notificando de los cambios de estado del envío para así poder hacer un seguimiento en tiempo real a su producto y calmar su ansiedad.
Envíame también entrega la posibilidad de configurar en el propio e-Commerce de las empresa una sección para que el cliente revise el estado del envío cuando lo estime conveniente.
Entregarle la mejor experiencia de rastreo del paquete a tu cliente es fundamental. Y, en ese sentido, incorporar un software de gestión de pedidos, donde se entregue información actualizada del trayecto del despacho, es un plus para cualquier empresa.
Con Envíame puedes conectar tu tienda online con más de 40 couriers u operadores logísticos y centralizar tu distribución. Además, puedes saber el estado de todos tus paquetes desde un solo lugar.
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