Las tecnologías actuales han cambiado la forma en que operan los negocios. Un claro ejemplo lo constituyen las tiendas virtuales, que permiten a los consumidores realizar sus compras a distancia, facilitando todo el proceso. Sin embargo, más allá del precio o calidad de los productos, hay un factor que es determinante para un buen posicionamiento en el mercado: el seguimiento de envíos.
Gracias a las soluciones de seguimiento de envíos, puedes proporcionar a tus clientes información sobre el estado de su pedido en tiempo real, una mejora significativa en la calidad del servicio. Además, este tipo de servicios también permiten a tu empresa supervisar con facilidad el estado de la mercancía, llevando un registro desde el momento en que salen los paquetes hasta que llegan a su destino.
Beneficios del seguimiento de envíos
Si bien ya tienes una idea de lo que gana tu tienda al implementar el seguimiento en línea de pedidos, aquí encontrarás algunos beneficios concretos:
Cumples con las expectativas de los clientes
Cuando los clientes pueden rastrear en todo momento el estado de sus envíos, se incrementa el customer experience gracias transparencia les entregas, incrementando los niveles de lealtad. Esto se debe a que las personas se han acostumbrado a tener el control debido a la tecnología, y las compras electrónicas -teniendo un mercado envíos seguimiento tan competitivo- demandan un sistema de seguimiento.
Si no eres capaz de proporcionar el nivel de servicio esperado, tus clientes se darán cuenta y podrías poner en riesgo su lealtad. En cambio, al proporcionarenvíos, seguimiento y trazabilidad con información actualizada del pedido, cumples con las expectativas de tus clientes y es más probable que te dejen una buena reseña, te compren de nuevo o se le cuenten a sus amigos sobre tu negocio.
Por otro lado, tus clientes no sentirán un vacío de información ni tendrán que escuchar de tu parte un “no sabemos dónde está su paquete”,y disculpas continuas.
Es importante considerar que los envíos pueden involucrar muchas etapas, ya que el paquete sale del almacén, pasa por embalaje y bodegas del courier -entre otras cosas- antes de llegar al destino final. Mantener informado al cliente evitará confusiones.
Reduces costos
Aunque a primera vista no parece obvio, atender las quejas y consultas de los clientes es costoso a largo plazo. Después de cierto punto, necesitarás contratar suficiente personal o subcontratar un servicio de atención al cliente para responder a cada queja de forma individual. Y si optas por no responder, te verás afectado por las críticas.
Sin embargo, con el seguimiento de envíos evitas todo esto y mantienes a tus clientes informados a lo largo del proceso. Todo, sin grandes inversiones y con excelentes resultados.
¿Cómo implementar el seguimiento en línea de envíos?
En la actualidad existen soluciones que te ayudan a ser más competitivo en el mercado envíos seguimiento, como Envíame.
Envíame es una plataforma de envíos para e-Commerce que integra un sistema de tracking multi-courier, a través del cual tú y tus clientes pueden revisar el estado de los pedidos en tiempo real. Es decir, puedes unificar más de 20 couriers y gestionar todos los pedidos desde una sola plataforma.
Asimismo la plataforma inteligente entiende que la logística es un mundo imperfecto -siempre van a sucedes cosas- y por eso tendrás acceso a un panel de incidencias que genera alertas automáticas en caso de que ocurra cualquier problema para gestionarlo lo antes posible. La idea es que no sea tu cliente quien te informe molesto de un imperfecto, sino tener el control de la información y usarla de forma proactiva para solucionar las incidencias.
Además, a través de Envíame puedes disparar un email automático -mostrando tu marca y facilitando el acceso al tracking unificado- en los puntos “críticos” del envío, es decir:
- Una vez se ha preparado la orden.
- Una vez que el paquete ha sido retirado por el operador logístico.
- Cuando se hace el reparto al domicilio final.
- Cuando el paquete es entregado
También tienes la opción de agregar este tracking dentro de tu propia pagina web, para así dar la mejor experiencia a tus clientes y poder proveer de toda la información sobre su envío.
En definitiva, integrar una solución como Envíame en tus operaciones logísticas es una ventaja competitiva indispensable para que tu empresa pueda posicionarse en un mercado tan competitivo como el actual, especialmente considerando el protagonismo que el comercio electrónico ha adquirido debido a las medidas de distanciamiento social necesarias para frenar la propagación del COVID-19.
