Eventos como la Navidad representan un último punto de inflexión en la actividad comercial de las tiendas online este año, por lo que si quieres ganarte la confianza y fidelidad de los consumidores en esta temporada alta, es indispensable que tu e-Commerce responda eficazmente a sus necesidades.
¿Cómo optimizar el funcionamiento de tu e-Commerce en temporada alta?
Ante el gran avance del comercio electrónico en Chile (ya se registran 12,7 millones de compradores en línea en el país) resulta clave que tu negocio se prepare para los eventos y fechas que traen consigo múltiples rebajas, promociones y ofertas en el mercado.
En este sentido, a continuación, se mencionan una serie de tips de diferente índole que puedes aplicar en tu e-Commerce para responder de forma óptima a los requerimientos de tus clientes:
Verifica tu stock
Un factor de extremo cuidado en tu e-Commerce a fin de no decepcionar a tus clientes es garantizar que los productos que ofreces en línea cuenten con el stock suficiente para satisfacer su demanda.
Por ejemplo, durante el 2020, según cifras del Sernac, el tercer motivo de reclamo por parte de los consumidores respecto al comercio electrónico en Chile fue el ofrecimiento de productos sin stock.
Optimiza el funcionamiento de tu página web
Un elemento esencial en la experiencia del consumidor es ofrecer una página web amigable y rápida donde los usuarios puedan encontrar y comprar fácilmente los productos que les interesan. Ten presente que, por ejemplo, el 40% de los visitantes abandonan las páginas que demandan más de 3 segundos en cargar.
Asimismo, es importante que optimices el funcionamiento de tu tienda online en dispositivos móviles, ya que son altamente utilizados por los consumidores. Como muestra, durante el CyberDay 2021, se estima que el 64,1% del vitrineo se realizó desde celulares.
Facilita la experiencia de compra
Solicitar la información justa y disponer de diversas opciones de pago (débito y crédito, transferencias bancarias, efectivo, PayPal, entre otros) y canales de venta son algunas medidas que facilitan la experiencia de los clientes al comprar en un e-Commerce. Esto, considerando que, el 74% de los consumidores afirma que abandonaría una marca si encuentra que el proceso de compra es demasiado complejo.
Ten un servicio eficiente de devolución
Una situación normal que se produce en citas como el Black Friday y Cyber Monday tiene relación con la devolución de productos. De hecho, estudios indican que el 30% de los consumidores compra de más deliberadamente para devolver después los bienes que menos le han gustado.
Por esta razón, es preciso implementar un servicio de devoluciones que responda eficazmente a las necesidades de los clientes, ofreciendo distintas opciones para devolver los productos y un reintegro rápido de su dinero según las políticas definidas.
Prepara tu logística
Finalmente, el tiempo de entrega de los pedidos es un elemento esencial en la satisfacción de los consumidores. En consecuencia, es necesario que tus servicios de logística tengan la capacidad de cumplir adecuadamente con la mayor cantidad de envíos en temporada alta, en términos de rapidez, fiabilidad y bajos precios.
Optimiza tus servicios de envío en temporada alta con la ayuda de Envíame
Fechas especiales como la Navidad, representan un gran desafío para tu e-Commerce, por lo que debes estar preparado para ofrecer el mejor servicio posible a tus clientes.
En este aspecto, a través de la plataforma multicourier de Envíame puedes optimizar tu servicio de envío al trabajar en conjunto con más de 50 operadores logístico y distintos servicios que te permita realizar de manera rápida y confiable cada una de tus encomiendas.
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