Hablar de ventas en línea es hacer referencia a un mercado en crecimiento constante, donde cada día hay más oferta y demanda. Sobre todo en los tiempos actuales, donde las medidas de distanciamiento social necesarias para frenar los contagios por COVID-19 han puesto sobre la mesa la importancia del eCommerce para mantener la continuidad operativa.
Este escenario ha puesto en evidencia el papel de las empresas de logística para eCommerce, ya que constituyen la última parte del proceso de compra, llevando hasta las manos del cliente el producto adquirido en un retail o tienda en línea.
¿Qué es un operador logístico?
Para entender la importancia y las ventajas que ofrecen las empresas de distribución, lo primero es especificar quées un operador logístico.
Básicamente, se trata de una compañía especializada en labores de aprovisionamiento, transporte, almacenamiento y distribución de mercancía. Dicho de otra forma, es la parte encargada de llevar los productos de los retailers o tienda de eCommerce hasta las manos de los clientes.
Ventajas de usar más de un operador logístico para eCommerce
Ahora bien, las empresas de logística para eCommerce se enfrentan a desafíos relacionados con los plazos de entrega, flexibilización de horarios, opciones de recogida, cobertura a ciertos sectores, etc.
Por ello, es ideal que puedas ofrecer a tus clientes diferentesoperadores logísticospara entregar un servicio adaptado a las necesidades particulares de cada consumidor. De este modo, no tendrás que depender de las políticas y forma de trabajo de una sola empresa.
Dicho lo anterior, al utilizar más de un operador logístico para eCommerceconseguirás beneficios en aspectos como:
Precios
El precio de los envíos depende del destino, dimensiones, peso, cantidad de paquetes y otros factores que entran dentro del cálculo. Por tanto, los precios siempre varían entre un operador logístico y otro.
A través de una plataforma que te permita cotizar distintos couriers, podrás conseguir los mejores precios de forma rápida y eficaz, lo que también beneficia a los clientes al disminuir los costos asociados al envío de sus productos.
Coberturas y opciones de entrega
No todos los operadores tienen la misma cobertura u opciones de envío o retiro. Probablemente tengas clientes que necesiten que su paquete lo lleven directamente a su hogar, y otros que prefieran pasar por un local a recogerlo cuando les sea posible.
Cuando eliges entre diferentes operadores logísticos, tienes la oportunidad de buscar rápidamente uno que cubra las zonas deseadas, que haga entregas personales o que tenga un local cercano a la ubicación del cliente para que este pueda retirar su producto.
Plazos de entrega
No solo se trata de buscar el mejor precio o la mejor cobertura: hay clientes que prefieren la velocidad de entrega antes que otros factores. De hecho, un estudio realizado por la consultora PwC reveló que un 40% de los consumidores están dispuestos a pagar más a cambio de recibir su paquete el mismo día.
Al usar diferentes empresas de logística para eCommerce,encontrarás los plazos de entrega que mejor se adapten a las necesidades de tus clientes, permitiéndoles optar por alternativas de envío rápido si así lo desean.
Preferencias del cliente
A veces, los clientes simplemente prefieren un operador logístico por encima de otro. Ya sea porque tuvieron buenas o malas experiencias en el pasado, escucharon críticas o recomendaciones de cercanos, y otros tantos factores similares que influyen en la perspectiva del consumidor.
Entonces, si les das la oportunidad a los consumidores para que elijan su operador de preferencia en lugar de limitar sus opciones a una sola alternativa, podrás brindar una mejor experiencia del cliente y posicionarte por sobre la competencia.
Con Envíame, la plataforma multi-courier ideal para gestionar toda la distribución de tus envíos, podrás ofrecer un mejor servicio al cliente y garantizar un mayor nivel de personalización.
Optimiza hoy la experiencia de tus clientes y mejora el rendimiento de tu tienda en línea con Envíame, la solución de logística que te permite elegir entre diversos proveedores tomando en cuenta precio, cobertura, nivel de servicio, etc. Además, podrás crear etiquetas, hacer el seguimiento de tus envíos y agendar retiros con diferentes operadores, mejorando los tiempos de entrega.
