Al gestionar envíos, darle prioridad al seguimiento de pedido es una estrategia vital que ayuda a que tu empresa pueda entregar una mejor experiencia al cliente. Más aún, es una herramienta útil para optimizar la eficiencia operativa de tus envíos.
Sigue leyendo para enterarte más sobre sus ventajas.
4 beneficios de implementar el seguimiento de pedido
Marca la diferencia al incrementar la trazabilidad del estado de pedido. Esta estrategia entrega diferentes ventajas, tanto para tus clientes como para la logística de tu empresa, permitiendo que esta mejore su imagen y se consolide ante su público:
1. Monitorear el paquete en tiempo real
Esta es una de las principales ventajas de tener un seguimiento de pedido: se puede saber la ubicación de los paquetes en todo momento, gracias al sistema de rastreo satelital de GPS.
Así, eliminas las brechas y vacíos de información respecto al estado de la mercancía, pues siempre sabes si se encuentra en bodega, ya está en tránsito, etc.
2. Identificar retrasos y aplicar correcciones
El seguimiento de pedidos incentiva la identificación y corrección de problemas en tiempo real, como atascos de tránsito, fallos mecánicos, desvíos en la ruta y otros.
De esa manera, estar atento al seguimiento de envío fomenta la proactividad. Si identificas a tiempo que cierto vehículo, courier u hora de entrega no está funcionando, puedes ajustar las entregas posteriores para ese mismo día y corregir las ineficiencias del envío.
3. Optimizar rutas
A largo plazo, poder analizar los datos sobre distintas rutas y tiempos de envío te permitirá tomar decisiones informadas sobre los caminos más eficientes, en función de la hora y el día, y optimizar tus tiempos de entrega.
El seguimiento de pedido te revela, en tiempo real, la efectividad del courier y la velocidad del transporte. Aparte de ello, el uso de la Inteligencia Artificial puede ayudarte a planificar rutas en base a las fluctuaciones del tráfico.
4. Mejorar la comunicación con clientes
En consecuencia, al hacer que el estatus del paquete sea visible en todo momento, ayudas a generar más tranquilidad en tus clientes, que siempre están atentos a cualquier actualización o mensaje de texto respecto de su producto.
De hecho, 93% de los consumidores esperan recibir notificaciones regulares en cuanto al estado de su paquete, para poder ajustar sus expectativas y organizar su agenda acorde al envío.
Por ende, brindar a tus clientes esa transparencia es mejorar su experiencia de compra y fomentar su fidelización, aparte de aportar a la reputación de tu empresa con un historial impecable en tiempos de entrega.
Potencia tus operaciones con un operador logístico
Tomando en cuenta la importancia del seguimiento de pedido, no es de sorprender que el 70% de los vendedores online están trabajando para mejorar sus sistemas de rastreo y reporte del estado de pedido.
Si quieres mejorar tus operaciones en este rubro, no dudes en apoyarte en Envíame, un operador logístico multicourier. Gracias a los servicios multicourier de Envíame, podrás elegir entre más de 150 couriers de Chile y Latinoamérica, y potenciar la efectividad de tu sistema de envíos.
Cotiza envíos tomando en cuenta su comuna de origen, destino y peso, luego envía y homologa su tracking (potenciando la trazabilidad), y notifica de manera personalizada a tu cliente. ¡Así podrás distinguirte de tus competidores!
