En el e-Commerce es necesario tener claridad de los KPIs para tomar mejores decisiones y definir estrategias futuras. Un Key Performance Indicator (KPI) hace referencia a una serie de indicadores de rendimiento que miden si una acción o iniciativa es efectiva en comparación con los objetivos propuestos.
3 grupos de KPIs más importantes que necesitas medir en tu tienda online
El Marketing y la Logística se preocupan de satisfacer al consumidor final, mientras que las ventas son el resultado de haberlo conseguido o no. Conoce los KPIs que son claves en cada una de estas áreas.
1. KPIs de Marketing en e-Commerce
Las métricas más relevantes en el Marketing, hacen referencia a tu cliente actual y prospectos. Estas pueden ser vistas de forma gratuita en herramientas de analítica web como Google Analytics.
Visitantes conocidos
Corresponde a la proporción de visitantes que ya han estado al menos una vez en tu sitio web. Procura que este resultado permanezca constante o aumente.
- % de visitantes conocidos = (visitantes conocidos / total de visitantes) x 100
Tiempo promedio por página
Cuando a los visitantes les gusta tu tienda online, se refleja en el tiempo promedio por página.
- Tiempo medio por página = tiempo en todas las páginas del sitio / número de páginas
Engagement con la marca
¿Los usuarios están interesados en tu marca?, este indicador informa el porcentaje de interacciones (publicaciones compartidas, comentarios, reacciones, etc.) en tus redes sociales.
- % de engagement = (interacciones totales en la red social / usuarios alcanzados) x 100
2. KPIs de Logística y distribución en e-Commerce
Identifica las métricas de logística y distribución en las que tú o el operador logístico contratado pueden afectar la experiencia de compra del cliente.
Quiebre de stock
En las tareas de almacenamiento es importante detectar el número de veces que la empresa o el courier no ha podido despachar un producto por no encontrarse en inventario.
- Quiebre de stock = (pedidos no entregados / pedidos totales) x 100
Envíos entregados a tiempo
Una última milla exitosa considera que tú o el operador logístico contratado entregue un producto en el tiempo acordado.
- % de entregas a tiempo = (pedidos entregados a tiempo / total de pedidos entregados) x 100
Tasa de devolución de un producto
Indicador parte de la logística inversa que se presenta cuando tú o el courier tiene que hacer la devolución de un producto.
- Tasa de devolución = (pedidos devueltos / total pedidos) * 100
3. KPIs de Ventas en e-Commerce
Es clave analizar las principales métricas de ventas para saber si la tienda online tiene un buen rendimiento o no.
Retorno sobre la inversión (ROI)
Hace referencia a la ganancia o pérdida que percibe tu empresa. Lo ideal es que el beneficio generado supere a lo invertido.
- % de ROI = {[(total de ingresos) – (total de inversiones)] / [(total de inversiones)]} x 100
Customer Lifetime Value (CLV)
El valor del tiempo de vida del cliente o CLV determina el valor que representa un cliente durante un tiempo determinado para tu empresa.
- CLV = valor promedio de las compras x número de compras x años como cliente
Ticket promedio por pedido (AOV)
Indica el gasto medio por pedido que hacen los consumidores en tu tienda online.
- AOV = (ingresos generados) / (número de pedidos)
Mejora tu logística y distribución
Envíame te entrega informes de estos KPIs para que puedas conocer el desempeño de tu tienda relacionando y analizando los resultados. Como consecuencia, podrás tomar decisiones efectivas y crear el mejor plan de acción para tu tienda.
¡Te invitamos a que con nuestra plataforma te sumerjas en el mundo del e-Commerce y a que no esperes más! Contáctanos para que juntos impulsemos los resultados de tu tienda al siguiente nivel.
