Luego que la pandemia gatillara el crecimiento del ecommerce en Chile, y ahora en la normalidad ( sin restricciones ), este sector se encuentra cursando una nueva etapa ¿Cuál es el balance del comercio electrónico en el 2022 y qué esperar para el 2023?
Ecommerce Chile 2022
Pese a que Chile no tiene mucha población (más de 19 millones de habitantes), es el quinto mercado ecommerce más grande de Latinoamérica. La creciente cultura de compras online, lo convierte al país con ventas per cápita más grande de la región, según informe de Visa.
Si bien este crecimiento vino representado por los efectos de la pandemia y las restricciones en el mundo físico, en el 2022, este crecimiento se ha visto desacelerado y por prima vez en su historia este sector sufre una caída. Según datos la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) el año pasado el ecommerce en Chile llegó a US$ 10.4 mil millones, con una caída del 8% en relación con 2021.
También la penetración del eCommerce sobre ventas del comercio ha disminuido. Si al cierre del 2021 esto representaba 16%, al cierre del 2022 llegó al 13%. “Esta desaceleración se debe la disminución de los ingresos de los hogares y el consumo, los altos niveles inflacionarios y de tasas de interés, y la altísima base de comparación que representa el año 2021. También a ello se suma la reactivación al 100% del canal físico”, señaló George Lever, gerente de estudios económicos de la CCS.
En 2022 la caída en las ventas online de bienes fue suplida en parte por la vigorosa recuperación de los servicios turísticos, principalmente viajes, que crecieron un sólido 91% frente al año previo, muy afectado, junto a 2020, por las restricciones de movilidad en pandemia. El rubro tecnológico, en cambio, retrocedió un 37% nominal en tiendas especializadas, similar a salud y belleza, mientras que los productos de la línea hogar cayeron un 19%.
Comercio electrónico Chile 2023
En este 2023, sin embargo, se recuperarán hasta alcanzar cerca de los US$ 11.000 millones, con un avance del 5%. ” En esta trayectoria resultará clave además el repunte que registra el segmento de servicio que, en algunas categorías, como las relacionadas a turismo y viajes, presenta expansiones de hasta un 90 % en los últimos meses”, señaló Lever.
También explicó que las categorías que más compran los chilenos online son vestuario con un 47 % ,calzado con el 30 %, alimentación con 25% y tecnología con 24%.
“Así como en este momento enfrentamos los desafíos de la contracción del consumo, la alta inflación, las tasas de interés, también nos preparamos para lo que viene en los próximos meses, en que el sector retomará el dinamismo y sentará las bases de una nueva etapa con aún mayor innovación y cercanía con los consumidores y sus necesidades”, sostuvo el ejecutivo de la CCS.
En opinión de economista, la actual coyuntura del sector digital es un estímulo para los emprendedores y emprendedoras del sector para seguir marcando pautas hacia el futuro de nuestra economía.
Categorías que han tenido mayor crecimiento
De acuerdo al estudio de la CCS y Kawesqar, señala que las categorías que más compran los chilenos online son vestuario con un 47 % ,calzado con el 30 %, alimentación con 25%, tecnología con 24% y belleza y cuidado personal con 21%..
Según el reporte Digital 2022 chile algunas categorías del ecommerce en Chile se encuentra en constante crecimiento.
De las cuales, las categorías con mayor tamaño de mercado al cierre del 2022, según Statista, fueron el sector de electrónica y tecnología (US$ 3.04 mil millones), moda y belleza (US$ 1.39 mil millones), muebles (US$ 1.04 mil millones), juguetes, hobby y bricolaje (US$ 2.20 mil millones), entre otros.
Ecommerce Chile estadísticas 2022: Datos que debes conocer
- 87.1% es la penetración de la bancarización ( Word Bank).
- 17.7 millones de usuarios que usan internet en Chile. Penetración a internet 90.2% ( (GSMA).
- El comercio electrónico en Chile descendió 8%, moviendo US$ 10.4 mil millones (CCS).
- Más de 12.7 millones de personas en Chile compran por internet (Statista).
- 93% es la penetración del eCommerce sobre ventas del comercio (CCS)
- 28.8 millones de dispositivos móviles (GSMA)
- El M-Ecommerce (ventas a través de dispositivos móvil) representa 58% (Ebanx).
- El ecommerce cross-border representa el 11% de las ventas (Ebanx).
Perfil del comprador online en Chile
El 76% de los usuarios en Chile compra online, según informe de la CCS. De el total de compradores online, el 33% corresponden a personas de edad entre 26 y 40 años, mientras que el 29% tiene edad entre 41 y 55 años de edad.
En el caso de los usuarios de Visa en Chile, el 50% de los tarjetahabientes de la mencionada marca, hizo transacciones de comercio digital. De esos tarjetahabientes, el 12% tiene un perfil High Digital, el 60% un perfil Low Digital y el 28% un perfil Medium Digital.
Así, el estudio de Visa Digital Score señala que solo el 12% de chilenos es “Navegante experto” porque de manera frecuente hace compras por internet. Este tipo de consumidores utilizan y prefieren realizar compras en el ambiente digital.
Por su parte, el perfil ‘Medium Digital”, que representa el 28% de los consumidores online, son los que usan medios digitales para sus compras (más de cuatro veces por mes), pero tienen un perfil que todavía prefiere pagar en tiendas físicas.
En el caso de “Low Digital”, que representa el 60% de consumidores que compran online, son los consumidores esporádicos de eCommerce o apps, y ellos realizan hasta cuatro transacciones digitales por mes.´.
Empresas ecommerce Chile
Las empresas ecommerce con más visitas o tráfico según Similar Web – Nº de visitas. Consultado Mayo del 2023. El tráfico es referencial, puede ser mayor o menor.
- Falabella Chile (29.4 millones)
- Mercado Libre Chile (27.3 millones)
- Ripley Chile (14.1 millones)
- Líder (12.0 millones)
- Paris Chile (11.0 millones)
- Yapo (5.3 millones)
- Amazon (4.3 millones)
- Easy (4.2 millones)
- Jumbo (3.6 millones)
Logística ecommerce Chile
Según la CCS la logística de despacho ha crecido hasta cinco veces respecto de lo que se transaba hace un año (2020) y está mejorando día a día sus tiempos de entregas y retiros de compras.
Así, el mencionado estudio señala que el 87 de los encuestados señala que el operador logístico fue a dejar el despacho en su hogar, mientras que el 25 fue a retirar su compra en una gran tienda.
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Plataforma de ecommerce en Chile
Con frecuencia muchos se preguntan ¿Cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico en Chile? Esto va a depender de distintas variables: tamaño de la empresa, cuántos productos vas a vender, presupuesto destinado, nivel de experiencia de ventas online, nivel técnico, etc.
De nada te sirve tener la plataforma más robusta de todas, si solo tienes por ejemplo 13 productos. Te saldría caro y además una plataforma ecommerce no hace magia. Si bien es cierto unas son mejores que otras, debes enfocarte en tu propuesta de valor y estrategia.
Plataformas Saas
Si recién quieres montar tu ecommerce y no sabes programar o no tienes una formación técnica, lo ideal es que utilices plataformas SaaS. Es la manera más fácil de montar tu ecommerce. Esto evita tener que instalar, descargar el sofisticado software y liberarlo de las preocupaciones sobre la seguridad y las actualizaciones.
Lo que si vas tener que pagar una tarifa mensual y una comisión por cada venta. Alguna de estas plataformas son:
Plataforma open source
Si tengo un conocimiento técnico y se programar, entonces Plataformas Open Source como Woocommerce o Prestashop son alguno de ellos. Pero eso si, vas a tener que contratar una empresa o técnico para que construya tu tienda online y le de mantenimiento si es que no tienes conocimientos técnicos.
Plataforma Enterprice
Cuando ya empiezas a crecer y escalar de manera considerable en las ventas online (o si eres una empresa mediana a grande y vas a entrar de lleno al ecommerce), entonces vas a necesitar plataformas que sean más escalables, robustas y que tengan funciones inteligentes.
Entonces ahí entrar soluciones como VTEX y Maganto que son plataformas robustas, cada una con sus propios atributos.
