Tanto el etiquetado como el packaging marcan una tremenda diferencia durante el envío de tus productos, pues tus clientes aprecian los empaques creativos y reconocen mejor a una marca que se esfuerza por personalizar sus envíos. Pero ¿qué tendencias surgirán durante 2022 respecto al packaging? Empezando por los empaques sustentables, existen otras alternativas que le […]

La identidad de marca es todo lo que vuelve único a tu negocio: desde aspectos más tangibles como el logotipo y el packaging hasta los principios que impulsan y caracterizan a tu empresa. Es un factor clave para hacerle frente a la competencia, pues así las personas comienzan a reconocerte y, por ende, es más […]

Al hablar de procesos eficientes en empresas, es inevitable mencionar la relevancia de dos conceptos que van de la mano: el back office y el front office. Descubre qué significan y cómo se complementan entre sí, sabiendo que son claves para la administración correcta de tu negocio. ¿Qué es el front office? Alojados en una […]

A medida que crecen las ventas en el e-Commerce, las empresas necesitan encontrar la manera de satisfacer el aumento de la demanda. Los courier, también llamados operadores, desempeñan un rol fundamental para agilizar los procesos de envío e impulsar las ventas. Courier y el crecimiento de tu negocio electrónico En este artículo, se resumen las […]

La última milla es un elemento clave en la experiencia del cliente, ya que el producto equivocado entregado en la dirección equivocada, o con demora, es una promesa rota. Según el “Estudio Cuantitativo sobre e-Commerce de grandes Retailers durante la Pandemia”, el 92% de las personas seguirá comprando online en el escenario pospandemia. No obstante, […]

E-Commerce y Marketplace son términos populares que, a veces, se usan indistintamente. Sin embargo, mantienen importantes diferencias.  En definitiva, ambos presentan muy buenas oportunidades para vender y llegar a más personas. La clave está en entender las características de cada uno, para que puedas elegir la mejor alternativa de acuerdo a las circunstancias de tu […]

La distribución de productos suele atravesar una serie de etapas antes de llegar al cliente final, y es precisamente ese último trayecto en la ruta almacén–consumidor lo que se conoce como última milla. En estos tiempos, la logística de distribución última milla es fundamental para el e-Commerce, pues el mercado ha tenido un desarrollo acelerado, […]

El auge de las compras en línea trajo muchos beneficios, pero también desafíos. Los reclamos en el comercio electrónico aumentaron más de un 200% debido a los largos tiempos de espera, la falta de inventario y la lentitud en la resolución de problemas. El comercio electrónico no es una moda, sino una tendencia establecida. De […]

El e-Commerce en Latinoamérica se ha visto impulsado gracias a una población cada vez más conocedora de la tecnología digital, pues debido a la incorporación de esta a los procesos financieros y al auge de los teléfonos inteligentes, se tiene como resultado que el comercio electrónico pudiera tener un crecimiento estimado del 30% anual hasta […]

El empaque es la carta de presentación de tu producto, la oportunidad de crear un “amor a primera vista” con tus consumidores. Sin embargo,  esa conexión no solamente se logra a partir de su diseño. En realidad, la importancia del empaque de un producto se encuentra en el mensaje que envías a través del mismo. […]

Entregar la mejor experiencia posible al cliente es esencial para que vuelva nuevamente a adquirir tus productos, por esta y otras razones, conocer el lead time de tu e-commerce es fundamental para el rendimiento de tu empresa.  ¿Qué es lead time? Se trata del tiempo que transcurre desde el inicio del proceso de compra de […]

Tener una estrategia de envío de productos es fundamental, es por esto que incorporar sistemas de e-commerce que incluyan una plataforma con envíos multi-courier, ayudará a entregar una mejor experiencia de compra al cliente.  Plataforma multi-courier: ¿qué es y cuál es su importancia? Con las ganas de tener un sistema sólido en tu comercio surge […]

El back office (en español conocido como gestión empresarial), es la administración de tareas que los clientes no suelen ver. Estas actividades realizadas “tras bambalinas” son muy importantes para los negocios online y su servicio al cliente, más ahora que se ha tenido un crecimiento del e-commerce de alrededor de un 234% entre 2016 y […]

La competitividad entre las empresas de logística por ser la mejor las ha llevado a innovar en sus servicios, así pudiendo destacar entre sus pares. Ampliar los métodos de envíos para conseguir entregar la mejor experiencia al cliente es algo que, con el despacho express, se puede lograr.  La velocidad en cómo efectuamos nuestros envíos […]

Entregar nuevas oportunidades laborales flexibles a personas sobre 50 años. Con este propósito se fundó ServiSenior en el año 2016, la única empresa de última milla que genera impacto social positivo, al conectar a despachadores senior con distintos comercios electrónicos, con lo que consiguen emplear a personas que hoy no son consideradas por el mercado […]

El e-Commerce en los últimos años ha tenido un gran crecimiento en el mercado, sobre todo tras la aparición de la pandemia. De hecho, según el Índice de Transformación Digital 2021, el 55% de las empresas nacionales ya ha adoptado esta tecnología. En este sentido, una excelente herramienta para optimizar el proceso de reparto de […]

Sin duda para quienes trabajamos en logística y en e-Commerce, las fechas más esperadas del año son los famosos Cyber Day y Cyber Monday (los “Cyber” de ahora en adelante). Guardando las proporciones, para nosotros equivale a lo que para un futbolista es jugar un mundial, o a lo que para un Larusso es pelear […]

Si trabajas en la industria tecnológica (o interactúas continuamente con ingenieros), es posible que hayas escuchado los términos “metodología Scrum” y “metodología ágil”. Se trata de un sistema que los expertos en tecnología nombran con grandes reverencias y parece tener un propio y extraño lenguaje. Términos como “planning poker”, “stand-ups” y “sprints” son lanzados con […]

¿Tu negocio cuenta con seguimiento de pedidos? El consumidor digital, tras la pandemia y la necesidad de mantenerse lejos de los centros comerciales y adquirir productos a través de internet, se ha vuelto cada vez más exigente con sus compras online. El seguimiento de pedidos, también conocido como tracking, te ayuda a ofrecer a los […]

Durante el contexto de la pandemia, el comercio electrónico creció de manera exponencial. Sin embargo, este aumento explosivo en los envíos a todo Chile provocó que los couriers experimentaran un colapso en el almacenamiento y bodegaje, atrasando las entregas sin fecha definida o derechamente perdiendo los paquetes.  Es por eso que contar con una empresa […]

La importancia de entender el error como una oportunidad estratégica de mejora continua. Es muy probable que algunos de nosotros hayamos trabajado en organizaciones en donde sentimos la presencia maligna e imponente de una guillotina invisible que espera a que cometamos un error, para así, actuar frente a él y ponernos “de patitas en la […]

Experiencia sobre cambios, decisiones, y giros dentro de mi vida. Mi nombre es Cristian, trabajo en Envíame hace poco más de 6 meses, y curiosamente, si bien tengo 35 años, tengo experiencia de poco más de 3 años trabajando como Desarrollador Backend. Quizás más de alguno se pregunte ¿Qué hizo antes este hombre?. La respuesta […]

El back office abarca todas aquellas actividades vinculadas a la gestión interna de una empresa, como contabilidad, recursos humanos o logística, que se caracterizan por no tener contacto directo con los clientes. En general, estas tareas son realizadas por personal administrativo, pero también muchas organizaciones deciden externalizar estos servicios, ya que resulta más rentable. ¿Por qué […]

La temporada de navidad es una de las fechas fuertes para el comercio y en Envíame queremos darte algunos tips fáciles y rápidos de aplicar para que la enfrentes de la mejor manera posible, entregando a tiempo para tus clientes y no cayendo en el estrés característico de estos tiempos:  Optimiza tu hosting  Chequea que […]

Durante el año 2020, el equipo de TI de Envíame estaba compuesto por un grupo acotado de personas, entre ellas se encontraban principalmente desarrolladores y analistas de soporte. La piedra angular del desarrollo hasta esos momentos era un proyecto con una arquitectura Modelo Vista Controlador (MVC), heredado de la etapa de MVP, donde Envíame operaba […]

Probablemente, uno de los principales efectos de la pandemia en el mundo empresarial tiene relación con la gran expansión del e-Commerce en los últimos dos años.  De hecho, cifras de la Cámara Nacional de Comercio revelan que, en el primer trimestre de 2021, las ventas online del retail crecieron en casi un 200% respecto al […]

Hace algunos meses, abordamos con el equipo una historia de usuario en donde nos informaban un lento rendimiento en una vista del sistema. Analizando la situación, verificamos que el problema provenía de una consulta que no tomaba el índice correcto para la petición que se estaba solicitando.  Esta circunstancia me motivó a escribir este artículo, […]

Envíame es una plataforma tecnológica que permite, a través de una sola integración, la impresión de etiquetas y seguimiento de envíos. Gracias a esta herramienta, los e-Commerce pueden distrubuir a través de los más de 100 operadores logísticos disponibles en Chile, Perú y Colombia, de manera de lograr una operación logística eficiente y escalable. Envíame […]

Convertir un emprendimiento con presencia en Internet en una organización exitosa es un objetivo que demanda una serie de procesos asociados con una buena gestión. El back office en la labor logística, en ese sentido, es un término que debes dominar para saber cómo debe operar el e-Commerce. Según estimaciones de Statista, el comercio electrónico, […]

No cabe duda de que la pandemia aceleró la digitalización en las empresas y, con esto, la manera en cómo se relacionan con los clientes. Según un estudio reciente de McKinsey, al menos el 80% de los ejecutivos encuestados interactúan con sus consumidores de manera digital.  ¿Qué se necesita para satisfacer las expectativas de los […]

La logística, como disciplina, va más allá del transporte de mercancía. Muchas empresas asumen que el objetivo final es coordinar los procesos necesarios para que el producto llegue al cliente, sin embargo, este es solo uno de los muchos tipos de logística. Los negocios olvidan que, en algún momento, puede ser el cliente quien necesite […]

Reflexiones sobre la importancia y transversalidad del concepto de Integración en todo lo que hacemos.  Gran parte del corazón del negocio de Envíame está enfocado en resolver tres problemas de la distribución de eCommerce: Bajos niveles de automatización existente, altos costos de distribución y control deficiente cuando hay más de un proveedor. Cuando piensas en […]

Hoy en día, las empresas de logística en Chile tienen una gran oportunidad de crecer en el mercado. El contexto actual altamente digitalizado es un terreno fértil para las organizaciones que comercializan sus productos y servicios en la web. Las cifras lo demuestran: según la directora nacional de INAPI (Instituto Nacional de Propiedad Industrial), Loreto […]

En el mundo del comercio electrónico, siempre emergente, en crecimiento y cambiante, la entrega de la última milla sigue siendo una de las más importantes etapas de la cadena logística.  Según cifras de la consultora Adobe, el comercio electrónico tendrá a nivel global un crecimiento del 20% en 2021 y Colombia no es la excepción. […]

Los costos de distribución, generalmente resumidos en transporte, inventario, almacenamiento y pedidos, deben ser parte fundamental de las decisiones estratégicas del negocio. Tener un presupuesto que se ajuste a las necesidades de la empresa es el principal requisito para poder entregarle sostenibilidad a tu e-Commerce. 5 consejos para optimizar los costos de tu logística y distribución Las principales guías […]

Actualmente, la logística inversa y la logística verde son dos conceptos de vital importancia en la industria. Aunque guardan diferencias marcadas, a menudo son confundidos por el público en general. Es importante aclararlas para que, a la hora de buscar un courier que ofrezca estas prestaciones, sepas muy bien si se ajusta a las necesidades de […]

El despacho express hace referencia a un envío que debe ser transportado y entregado con urgencia. Los operadores logísticos que lo ofrecen, especialistas en el servicio, establecen en un máximo de 24 horas el despacho, aunque puedes encontrar algunas organizaciones que garantizan tiempos máximos de 12 horas e incluso menos. Se caracterizan por contar con una estructura logística […]

De acuerdo con cifras de Statista, se prevé que las ventas online en Chile alcancen los 12.000 millones de dólares para finales de 2021, 27% más que los 9.400 millones de 2020. Clara muestra de la ingente penetración del comercio electrónico en el país, por supuesto impulsada por la pandemia. El e-Commerce Chile, como todo el mundo, representa una nueva forma […]

El periodo de 2020 fue un buen año para el comercio electrónico por el crecimiento en las ventas a raíz de la pandemia, una tendencia que sigue estable y ofrece oportunidades de oro para cualquier negocio. No obstante, si quieres que tu e-Commerce tenga éxito debes asegurarte de brindar un servicio de última milla impecable […]

De acuerdo con resultados de un Informe de EuroMonitor International, las ventas online de bienes de consumo en el e-Commerce (Chile)crecieron 123% entre 2015 y 2019, pasando de US$ 1.463 millones a US$ 3.260 millones. Además, según cifras de Statista, este año facturará cerca de US$ 12.000 millones. Evidencia del ingente crecimiento de un mercado cada vez más […]

¿Qué significa Dark store? El término dark store hace referencia a un centro de distribución minorista o tienda que atiende exclusivamente a los clientes de las compras en línea. En general, es espacio que se usa como punto de preparación de pedidos y también como punto de entrega para las empresas que ofrezcan retiros en tienda. Una […]

Existen varias ventajas de contratar un servicio de courier que gestione la logística de tu comercio electrónico, entre las cuales encuentras entregas rápidas y seguras, despachos especializados, ahorro de costos, acceso a tecnología de tracking y reducción de las cargas de trabajo. 3 beneficios de contar con varias empresas de courier Actualmente, existen plataformas que reúnen en […]

En el mercado de logística para e-Commerce, existe un gran número de couriers con diversas ofertas de servicios y tarifas. Por ello, al cotizar tus envíos debes tener claros los factores a considerar para satisfacer tus necesidades de distribución, cumplir a tus clientes y no desbordar el presupuesto designado a la entrega de paqueterías. 4 variables […]

¿Comenzaste un negocio en línea? Si quieres modernizarlo rápidamente y mejorar el rendimiento de tu e-Commerce, tienes que potenciar el tiempo que pasa desde que tu cliente compra uno de tus productos hasta que llega hasta sus manos, con todas las fases subyacentes que tal acción implica.  El proceso es mejor conocido como lead time, […]

El e-Commerce se ha posicionado como una opción infaltable en la economía mundial, lo que ha traído consigo un nuevo tipo de cliente: el consumidor digital, uno que se caracteriza por tener altas expectativas de eficiencia y calidad en su experiencia de compra.  El valor de la eficiencia para el consumidor digital Hacer llegar tu […]

En líneas generales, una plataforma multi-courier es un mercado o espacio virtual que conecta a vendedores (especialmente e-Commerce) con múltiples operadores logísticos con distintas ofertas, prestaciones, servicios, coberturas y precios. En otras palabras, se trata de un marketplace logístico al que puedes ingresar a buscar uno o varios courier para que te ayuden en el proceso […]

De acuerdo con definición dada en un estudio del Centro Español de Logística (CEL), un operador logístico es “la empresa que lleva a cabo la planificación, implantación y el control –de manera eficiente– del flujo físico a través de la cadena de suministro; así como todos los servicios e información asociados al mismo, desde el punto […]

La empresa tiene hoy más de cincuenta proveedores logísticos, unos 600 clientes y apuesta por una profundización en el mercado chileno, donde actualmente cuenta con 11% de participación de las ventas e-commerce que se entregan a través de los courier. Envíame, empresa que nació en 2017, gestiona la distribución de envíos para el e-commerce con […]

El creciente auge del comercio electrónico ha puesto sobre la mesa la importancia de la logística inversa, entendida como el conjunto de procesos necesarios para retornar un producto dentro de las diferentes fases de la cadena de suministro, especialmente desde el punto de consumo a su punto de origen. Es decir, que después de entregar un […]

Para incrementar la competitividad y el posicionamiento en el mercado, las empresas del sector e-Commerce deben optimizar al máximo sus operaciones logísticas. Considerando que, durante 2020 y de acuerdo con cifras de la industria, en el mundo se realizaron más de 15 mil millones de entregas, probablemente, la parte más importante del proceso es lograr […]

En el contexto de crecimiento exponencial del comercio electrónico, resulta prudente implementar diferenciales competitivos que ayuden a captar clientes y fidelizarlos en el tiempo. Uno de ellos es la entrega inmediata o en un máximo de 48 horas, cada vez más exigida por el consumidor. Eso supone un desafío logístico que puede ser fácilmente superado […]

De acuerdo con datos presentados por Invesp, el 30% de los productos comprados online se devuelven, cifra alta frente al 8,89% que se da para el caso de las tiendas físicas. Independientemente de las razones que generen la decisión, esta situación supone uno de los principales retos del comercio electrónico en las cadenas de suministro. […]

Con un proceso de internacionalización en desarrollo: En cuatro años, esta joven empresa tecnológica chilena ha logrado cambiar las lógicas de interacción entre los e-commerce y los couriers. Hoy, en medio de un boom del comercio electrónico en todo el mundo, sus soluciones están llegando a Perú, Argentina, Colombia y México. Víctor Hugo Ávila, Nicolás […]

El comercio electrónico, que venía posicionándose desde hace años en Latinoamérica, tuvo una importante consolidación en 2020 al crecer 66% y alcanzar los $66.765 millones de dólares en la región, según cifras de Euromonitor International.  En este escenario aumentó, también, la tendencia de tercerizar las entregas para hacerlas más eficientes y económicas.  Cotizar envío de […]

Un operador logístico o courier es una compañía que “gestiona los procesos operativos logísticos desarrollándolos de manera experta, para que la empresa principal vuelque todos sus esfuerzos en la comercialización de productos y servicios que ofrece”.  Estas prestaciones son ideales para que los negocios externalicen dichos flujos de trabajo, aumentando la eficiencia, mientras liberan tiempo y recursos […]

El comercio electrónico ha crecido de forma significativa en los últimos años, aunque esto viene acompañado con el incremento de las dificultades para cumplir con los tiempos y expectativas de los clientes.  Por ejemplo, solo entre marzo a mayo de 2020, el SERNAC recibió 37.400 reclamos en contra del comercio electrónico. En este escenario, una […]

La pandemia y las restricciones de movilidad provocaron cambios importantes en el mercado y el comportamiento de los consumidores, aumentando también la relevancia de las empresas de envíos.  En Chile, la penetración del eCommerce sobre ventas del comercio fue del 11% en 2020, en comparación con un 7% en 2019.  Otro dato interesante es que, […]

¿Cómo medir el comercio electrónico? La única manera de comparar el rendimiento de tu comercio electrónico con los puntos de referencia del sector o con gestiones pasadas es a través de los indicadores de desempeño. En este caso, hacer seguimiento a los KPI en logística permite optimizar las operaciones y reducir costos, ya que muestra […]

El e-Commerce en Chile ha venido creciendo de una manera tan acelerada, que hace dos años ni siquiera te hubiese pasado por la cabeza este momento: para septiembre de 2020 las ventas online crecieron en un 677%, mientras que las ventas offline tan solo consiguieron estabilizarse.  Dado el auge del comercio electrónico, sumado a las […]

Si tienes una tienda online debes saber qué es logística inversa, pues las devoluciones de productos suponen un importante desafío para el comercio electrónico.  Recoger nuevamente el artículo en el domicilio del cliente y volver a reintegrarlo al stock -cuando no se pierde o se daña- implica más flujos de trabajo y costos, los que […]

Hace unos días apareció en el Diario Financiero un artículo muy interesante sobre la transformación digital que han experimentado las distintas empresas chilenas y como ésta debe también ir de la mano con un cambio cultural tecnológico. Este artículo señala la importancia que tiene la adaptación cultural tecnológica cuando existe un proceso acelerado de transformación […]

Antes de presentarse la crisis sanitaria por la pandemia del COVID-19, el comercio electrónico solo representaba el 5% en la Región Metropolitana. Sin embargo, durante la cuarentena, dicho mercado aumentó al 16%.  Lo anterior representa nuevas oportunidades y desafíos para las tiendas online. Por ello, contar con un operador logístico eficiente se ha convertido en una […]

Una parte importante de una tienda digital es pensar cómo los productos serán entregados a los clientes. La logística para e-Commerce es la encargada de aquello, y su objetivo, ahora más que nunca, es responder de buena forma a las expectativas de los consumidores. Pero ¿qué elementos debe integrar la distribución de productos y servicios […]

Si estás pensando en abrir una tienda digital, es necesario que consideres todos los aspectos relacionados con la operabilidad de tu negocio. En ese sentido, ¿sabes qué es última milla?  También se le conoce como distribución capilar. En líneas generales, hace referencia a la gestión de transporte de paquetería entre el último punto de distribución y […]

Una de las condiciones fundamentales para la prosperidad de un negocio es una adecuada logística. Pero ¿cuál es la definición de procesos logísticos?  Según el Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP), es “planear, implantar y controlar procedimientos para el transporte y almacenaje eficientes y efectivos de bienes, servicios e información relacionada, del punto de […]

El comercio electrónico ha avanzado significativamente debido al aumento en el número de usuarios con acceso a Internet, el uso de dispositivos móviles, los progresos en digitalización de mercados, el aumento de las alternativas de pago online y la inserción de tarjetas bancarias entre las generaciones jóvenes.  Chile se ubica entre los líderes de la […]

Si quieres fortalecer tu e-Commerce, uno de los desafíos tiene relación con el envío de productos y la manera de hacerlos más eficientes tanto para tu empresa como para el cliente final.  Para lograrlo, un buen número de empresas contrata prestadores de servicios logísticos.  Pero ¿cuál es la definición de servicio logístico? Son aquellas actividades […]

A causa de la cuarentena y el aislamiento social, las ventas de productos online han aumentado drásticamente. Los cambios en los modos de compra, venta y consumo se pueden ver en rubros esenciales, como alimentos, farmacia, productos de limpieza, entretenimiento y conectividad.  Esto ha sido beneficioso para las empresas, pero también ha quedado en evidencia […]

Con el crecimiento que ha tenido el comercio electrónico a raíz de la pandemia, las empresas se han visto en la necesidad de optimizar su estrategia de envío de paquetes para ofrecer un mejor servicio.  Las plataformas de envíos para e-Commerce son una excelente herramienta en este sentido, pues te facilitan el proceso de elegir […]

La pandemia y las medidas de confinamiento han cambiado el comportamiento del consumidor. Las empresas deben sí o sí ofrecer sus productos por medio de canales digitales y, en ese contexto, integrar un sistema courier eficiente se vuelve una necesidad. Pero ¿cuál servicio escoger dentro de los que se encuentran en el país? A continuación […]

El comercio electrónico ha tenido un gran aumento en Chile durante el primer semestre de 2020. Según cifras entregadas por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, durante este periodo los pagos online aumentaron un 33,1% real anual. El principal factor del aumento del comercio electrónico es la pandemia y el distanciamiento […]

Ante el explosivo crecimiento del e-Commerce, en el último año algunos negocios han necesitado el apoyo de expertos en logística, para responder a la fuerte demanda que representan los envíos a domicilio.  Entre algunos consejos que se entregan al respecto, se encuentra contar con un servicio de tipo multi-courier para tener una distribución eficiente y […]

¿Quién hubiese imaginado unas décadas atrás que las personas podrían comprar sus productos sin salir del hogar? Gracias al comercio electrónico, esta es una realidad que cada vez adquiere dimensiones más grandes.  Ahora bien, para convertirte en una tienda digital de éxito es necesario, más allá de tener un sitio web, integrar algunas funciones para […]

La trazabilidad en una empresa hoy es un factor clave. Sobre todo, para el sector logístico. Por ello, si eres un profesional que gestiona un e-Commerce, la distribución de productos en compañías de retail y marketplaces o si te dedicas al bodegaje y la preparación de envíos, resulta fundamental que conozcas e implementes este concepto. […]

Cómo adaptarse y no morir en el intento. Este último año nos ha dejado claras las nuevas tendencias comerciales, donde no se puede negar que debido a la contingencia se ha impulsado el uso de las plataformas online para que los consumidores compren a través del E-commerce, incluso se ha llegado al punto donde tiendas […]

Todo negocio necesita gestionar dos tipos de actividades: las que son palpables para los clientes y las que sustentan las operaciones de la compañía. Para los consumidores se trata de procesos invisibles, pero que igualmente afectan el resultado final. Si bien las primeras son cruciales, porque es donde existe la interacción con el usuario y […]