Establecer una política de devoluciones amigable ayuda al crecimiento de tu negocio. Sin embargo, hay estafadores que pueden aprovecharse de ella para hacerte perder mucho dinero y llevarte a la quiebra.  Según datos, alrededor del 20 % de los reembolsos de e-Commerce son fraudes. Por el...

Para las empresas que utilizan servicios de mensajería para enviar productos a sus clientes o recibir mercadería de sus proveedores, es imprescindible conocer todo sobre el servicio logístico, incluyendo los documentos tributarios involucrados en el proceso. Pensando en ello decidimos explicarte ...

El panorama del comercio electrónico es muy optimista en América Latina, donde se espera que el número de consumidores digitales supere los 360 millones para 2025. Esto abre un mundo de oportunidades, pero el éxito solo se puede garantizar cuando tu negocio cuenta con las alianzas adecuadas, y u...

Si quieres llevar tus operaciones al siguiente nivel y comenzar a automatizar tus procesos a mayor escala, entonces debes descubrir las ventajas de un webhook.  Descubre aquí cómo funciona esta herramienta electrónica y cómo puede optimizar tu logística de envíos. ¿Qué es el webhook? Si...

Tanto el etiquetado como el packaging marcan una tremenda diferencia durante el envío de tus productos, pues tus clientes aprecian los empaques creativos y reconocen mejor a una marca que se esfuerza por personalizar sus envíos. Pero ¿qué tendencias surgirán durante 2022 respecto al packaging? ...

En el mundo actual, la logística y transporte son fundamentales para el éxito de un e-commerce. Sobre todo en América Latina, donde se estima que hay 300 millones de compradores digitales y se espera un aumento de más del 20% para 2025.  En este escenario, una gestión logística eficaz pue...

La identidad de marca es todo lo que vuelve único a tu negocio: desde aspectos más tangibles como el logotipo y el packaging hasta los principios que impulsan y caracterizan a tu empresa. Es un factor clave para hacerle frente a la competencia, pues así las personas comienzan a reconocerte y, por...

Al hablar de procesos eficientes en empresas, es inevitable mencionar la relevancia de dos conceptos que van de la mano: el back office y el front office. Descubre qué significan y cómo se complementan entre sí, sabiendo que son claves para la administración correcta de tu negocio. ¿Qué es el ...

El Cyber Day es uno de los eventos más esperados por los amantes de las compras, quienes tienen la oportunidad de adquirir los mejores productos, pero a un menor precio.  El año pasado, impulsado por el tercer retiro, el Cyber Day se convirtió en el evento más importante del comercio electr...

A medida que crecen las ventas en el e-Commerce, las empresas necesitan encontrar la manera de satisfacer el aumento de la demanda. Los courier, también llamados operadores, desempeñan un rol fundamental para agilizar los procesos de envío e impulsar las ventas. Courier y el crecimiento de tu neg...

¿Ya sabes qué es fullfilment y cómo influye en el éxito de tu negocio? Cada aspecto de la logística es fundamental para el comercio electrónico, pero la fase de cumplimiento o fullfilment es clave para cumplir los plazos de entrega.  Según el 14.° Estudio Global Anual del Consumidor de ...

La última milla es un elemento clave en la experiencia del cliente, ya que el producto equivocado entregado en la dirección equivocada, o con demora, es una promesa rota. Según el “Estudio Cuantitativo sobre e-Commerce de grandes Retailers durante la Pandemia”, el 92% de las personas seguirá...

La entrega de mercancía a domicilio se ha convertido en un factor clave para el éxito de un e-commerce. Según el informe Perspectivas del Comercio Electrónico 2021, de la Cámara de Comercio de Santiago, alrededor del 87% de los consumidores eligió el envío de productos hasta su hogar por enci...

E-Commerce y Marketplace son términos populares que, a veces, se usan indistintamente. Sin embargo, mantienen importantes diferencias.  En definitiva, ambos presentan muy buenas oportunidades para vender y llegar a más personas. La clave está en entender las características de cada uno, par...

La distribución de productos suele atravesar una serie de etapas antes de llegar al cliente final, y es precisamente ese último trayecto en la ruta almacén–consumidor lo que se conoce como última milla. En estos tiempos, la logística de distribución última milla es fundamental para el e-Com...

El auge de las compras en línea trajo muchos beneficios, pero también desafíos. Los reclamos en el comercio electrónico aumentaron más de un 200% debido a los largos tiempos de espera, la falta de inventario y la lentitud en la resolución de problemas. El comercio electrónico no es una moda, ...

El e-Commerce en Latinoamérica se ha visto impulsado gracias a una población cada vez más conocedora de la tecnología digital, pues debido a la incorporación de esta a los procesos financieros y al auge de los teléfonos inteligentes, se tiene como resultado que el comercio electrónico pudiera...

El empaque es la carta de presentación de tu producto, la oportunidad de crear un “amor a primera vista” con tus consumidores. Sin embargo,  esa conexión no solamente se logra a partir de su diseño. En realidad, la importancia del empaque de un producto se encuentra en el mensaje que env...

Las ventas online se han incrementado en los dos últimos años, lo que ha derivado en un cambio en los requisitos por parte de los consumidores hacia los e-Commerce, quienes solicitan sus productos en tiempos cada vez más acotados. Por este motivo, una buena logística se transforma en una pieza c...

La logística y el transporte son vitales para cualquier comercio, sobre todo para los que tienen presencia en Internet.  Una óptima cadena de suministros debe velar por la correcta entrega de un producto, por lo que la ausencia de una logística eficaz puede provocar un verdadero colapso.&nbs...

Entregar la mejor experiencia posible al cliente es esencial para que vuelva nuevamente a adquirir tus productos, por esta y otras razones, conocer el lead time de tu e-commerce es fundamental para el rendimiento de tu empresa.  ¿Qué es lead time? Se trata del tiempo que transcurre desde el i...

Tener una estrategia de envío de productos es fundamental, es por esto que incorporar sistemas de e-commerce que incluyan una plataforma con envíos multi-courier, ayudará a entregar una mejor experiencia de compra al cliente.  Plataforma multi-courier: ¿qué es y cuál es su importancia? Co...

Si de cambios se trata, en los últimos años han sucedido varios. Nuevas tecnologías, como el blockchain o dark store, llegaron para quedarse y seguir revolucionando el mercado del e-commerce. Y es que el comercio electrónico a nivel mundial sigue en su apogeo máximo, tanto así que en Chile par...

El back office (en español conocido como gestión empresarial), es la administración de tareas que los clientes no suelen ver. Estas actividades realizadas “tras bambalinas” son muy importantes para los negocios online y su servicio al cliente, más ahora que se ha tenido un crecimiento del e-...

La competitividad entre las empresas de logística por ser la mejor las ha llevado a innovar en sus servicios, así pudiendo destacar entre sus pares. Ampliar los métodos de envíos para conseguir entregar la mejor experiencia al cliente es algo que, con el despacho express, se puede lograr.  ...

El crecimiento del mercado online ha llevado a las empresas a implementar nuevas formas de realizar sus tareas, siendo uno de ellas el servicio de última milla, el cual se ha vuelto indispensable para que los clientes tengan la mejor experiencia de compra.  Adquirir productos por internet ha logra...

Entregar nuevas oportunidades laborales flexibles a personas sobre 50 años. Con este propósito se fundó ServiSenior en el año 2016, la única empresa de última milla que genera impacto social positivo, al conectar a despachadores senior con distintos comercios electrónicos, con lo que consigue...

El e-Commerce en los últimos años ha tenido un gran crecimiento en el mercado, sobre todo tras la aparición de la pandemia. De hecho, según el Índice de Transformación Digital 2021, el 55% de las empresas nacionales ya ha adoptado esta tecnología. En este sentido, una excelente herramienta pa...

Sin duda para quienes trabajamos en logística y en e-Commerce, las fechas más esperadas del año son los famosos Cyber Day y Cyber Monday (los “Cyber” de ahora en adelante). Guardando las proporciones, para nosotros equivale a lo que para un futbolista es jugar un mundial, o a lo que p...

El empaquetado es parte fundamental en el proceso de compra y es necesario cuidar cada mínimo detalle para que al momento de ser entregado al servicio de paquetería esté en perfectas condiciones: el embalaje es la primera impresión que tiene el usuario de tu marca. Es debido a esto que se tienen...