Desde el sistema operativo OS/360 de IBM hasta la actualidad, la automatización de procesos sin dudas revolucionó no sólo la vida profesional, sino prácticamente todo aspecto de la vida moderna. En la economía, es la automatización lo que ha logrado que podamos disfrutar, tanto comerciantes como clientes, de las maravillas del e-Commerce.
Sin embargo, lograr una automatización requiere ciertos procesos logísticos que deben funcionar de forma óptima y no siempre consideramos uno que sucede más al final del proceso de compra: el checkout. Esta página es la que aparece al finalizar una compra en internet, mostrándole al cliente cómo realizar el proceso de pago paso a paso.
Checkout: datos completos, procesos óptimos
¿Cómo saber si tu checkout tiene todo lo necesario? Primero, el usuario tiene que verificar que el sitio web cuente con un medio de pago que se ajuste a su preferencia: débito o crédito, por ejemplo. Luego de llenar sus datos, generalmente el flujo de acciones sucede de la siguiente manera:
- El comercio electrónico envía una petición a un Adquirente, es decir, una institución que le da la posibilidad de recibir medios de pago.
- El Adquirente envía una petición a las emisoras financieras (bancos o instituciones financieras) para validar que el cliente cuente con suficientes recursos o crédito para la compra.
- En caso de recibir una aceptación, el Adquirente le aprueba a la tienda en línea completar la compra y el usuario recibe la confirmación de esta.
- La Emisora Financiera descuenta los recursos que gastó al cliente, después se lo pagará al Adquirente y este al negocio.
Además, los procesos de checkout pueden dividirse en dos categorías: single page (una página) o multipage (pago en varias páginas). Ambas tienen sus propias ventajas y desventajas.
- Single page: reduce el tiempo en que se efectúa la compra y las posibles dudas de parte de clientes, ayuda a evitar los carritos abandonados al representar menos acciones a realizar. Sin embargo, pueden ser difíciles de configurar.
- Multipage: permite recopilar una mayor cantidad de datos de los clientes, altamente personalizables con herramientas para mejorar la experiencia de pago. Sin embargo, requieren más tiempo y atención de parte de quien compra, prolongando el flujo de pago y desmotivando la venta.
Optimizando tu checkout en base a tus necesidades y capacidades, puedes ir afinándolo para contribuir a la automatización de tus procesos en base a los datos recopilados, principalmente ofreciéndole a tus clientes el espacio necesario para detallar su dirección de despacho.
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