Si tienes una tienda online debes saber qué es logística inversa, pues las devoluciones de productos suponen un importante desafío para el comercio electrónico.  Recoger nuevamente el artículo en el domicilio del cliente y volver a reintegrarlo al stock -cuando no se pierde o se daña- imp...

Hace unos días apareció en el Diario Financiero un artículo muy interesante sobre la transformación digital que han experimentado las distintas empresas chilenas y como ésta debe también ir de la mano con un cambio cultural tecnológico. Este artículo señala la importancia que tiene la adapt...

Antes de presentarse la crisis sanitaria por la pandemia del COVID-19, el comercio electrónico solo representaba el 5% en la Región Metropolitana. Sin embargo, durante la cuarentena, dicho mercado aumentó al 16%.  Lo anterior representa nuevas oportunidades y desafíos para las tiendas ...

Una parte importante de una tienda digital es pensar cómo los productos serán entregados a los clientes. La logística para e-Commerce es la encargada de aquello, y su objetivo, ahora más que nunca, es responder de buena forma a las expectativas de los consumidores. Pero ¿qué elementos debe int...

Si estás pensando en abrir una tienda digital, es necesario que consideres todos los aspectos relacionados con la operabilidad de tu negocio. En ese sentido, ¿sabes qué es última milla?  También se le conoce como distribución capilar. En líneas generales, hace referencia a la gesti�...

Una de las condiciones fundamentales para la prosperidad de un negocio es una adecuada logística. Pero ¿cuál es la definición de procesos logísticos? Según el Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP), es “planear, implantar y controlar procedimientos para el transporte y alma...

El comercio electrónico ha avanzado significativamente debido al aumento en el número de usuarios con acceso a Internet, el uso de dispositivos móviles, los progresos en digitalización de mercados, el aumento de las alternativas de pago online y la inserción de tarjetas bancarias entre las gene...

Si quieres fortalecer tu e-Commerce, uno de los desafíos tiene relación con el envío de productos y la manera de hacerlos más eficientes tanto para tu empresa como para el cliente final.  Para lograrlo, un buen número de empresas contrata prestadores de servicios logísticos.  Pero ¿...

A causa de la cuarentena y el aislamiento social, las ventas de productos online han aumentado drásticamente. Los cambios en los modos de compra, venta y consumo se pueden ver en rubros esenciales, como alimentos, farmacia, productos de limpieza, entretenimiento y conectividad.  Esto ha sido b...

Si antes de la pandemia el comercio online no representaba un porcentaje alto en relación con las ventas totales del país, esto cambió radicalmente a partir de marzo de 2020. Solo en la Región Metropolitana, la venta en línea pasó de ser el 5% del total de las ventas al 16%, un aumento de once...

Con el crecimiento explosivo del ecommerce a raíz de la pandemia, logística se ha convertido en el principal punto  de dolor tanto para las empresas como para los compradores online. Conozca cómo el multicourier optimiza los tiempos de entrega, automatiza los envíos, aumenta la conversión y so...

El comercio electrónico ha tenido un gran aumento en Chile durante el primer semestre de 2020. Según cifras entregadas por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, durante este periodo los pagos online aumentaron un 33,1% real anual. El principal factor del aumento del comerc...

Ante el explosivo crecimiento del e-Commerce, en el último año algunos negocios han necesitado el apoyo de expertos en logística, para responder a la fuerte demanda que representan los envíos a domicilio.  Entre algunos consejos que se entregan al respecto, se encuentra contar con un servic...

¿Quién hubiese imaginado unas décadas atrás que las personas podrían comprar sus productos sin salir del hogar? Gracias al comercio electrónico, esta es una realidad que cada vez adquiere dimensiones más grandes.  Ahora bien, para convertirte en una tienda digital de éxito es necesario,...

La trazabilidad en una empresa hoy es un factor clave. Sobre todo, para el sector logístico. Por ello, si eres un profesional que gestiona un e-Commerce, la distribución de productos en compañías de retail y marketplaces o si te dedicas al bodegaje y la preparación de envíos, resulta fundament...

Cómo adaptarse y no morir en el intento. Este último año nos ha dejado claras las nuevas tendencias comerciales, donde no se puede negar que debido a la contingencia se ha impulsado el uso de las plataformas online para que los consumidores compren a través del E-commerce, incluso se ha llegado ...

Todo negocio necesita gestionar dos tipos de actividades: las que son palpables para los clientes y las que sustentan las operaciones de la compañía. Para los consumidores se trata de procesos invisibles, pero que igualmente afectan el resultado final. Si bien las primeras son cruciales, porque es...

Las tecnologías actuales han cambiado la forma en que operan los negocios. Un claro ejemplo lo constituyen las tiendas virtuales, que permiten a los consumidores realizar sus compras a distancia, facilitando todo el proceso. Sin embargo, más allá del precio o calidad de los productos, hay un fact...

Se estima que el costo de envío de última milla comprende el 53% de los costos totales de entrega, por lo que es indispensable buscar estrategias para reducirlos y aumentar así tus utilidades. Además, al optimizar la eficiencia en esta área mejoras la satisfacción del cliente porque ...

Según el informe de Tendencias del e-Commerce en Chile, realizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el 75% de los negocios han concentrado sus ventas en el comercio electrónico durante la pandemia, dando cuenta del protagonismo que esta modalidad ha adquirido en medio de la c...

El comercio electrónico ha adquirido un rol protagónico durante el último tiempo, aumentando la competencia. Por ello, las empresas del rubro necesitan adoptar estrategias que mejoren la experiencia del consumidor, algo en lo que es indispensable contar con operaciones logísticas que a...

Tener una buena estrategia de envíos es fundamental para cualquier tienda e-Commerce actual. El Instituto Baymard de estudios UX (experiencia de usuario) revisó los datos de 41 estudios diferentes, y encontró que la tasa de abandono promedio en carritos de compras es de casi un 70%, dando cu...

La Navidad es sin duda una de las épocas más bonitas del año, ya cuando empiezan a sonar las primeras canciones navideñas las ventas y las compras adquieren un papel importante durante este mes, y es que, en definitiva, las compras navideñas de este año van a ser más digitales que nunca, fech...

Desde marzo hasta julio, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió cerca de 72 mil reclamos relacionados con la demora en la entrega de los productos comprados a través del comercio electrónico. Esto demuestra la necesidad que tienen las compañías de mejorar la gestión log...

La logística es un área que requiere de planificación y estrategia. La satisfacción del ecommerce siempre ha ido muy ligada a la rapidez, puntualidad y posibles soluciones de incidencias. Las características o atributos esenciales de la atención al cliente determinan qué se debe ent...

El confinamiento por la crisis sanitaria durante el año 2020 trajo dificultades a la economía mundial, y Chile no es la excepción. Sin embargo, el eCommerce en el país ha tenido un crecimiento que nadie se hubiera imaginado antes de la pandemia, siendo -para muchas empresas- el único camino par...

¿Cómo resolver la logística en el eCommerce? Además del evidente impacto sanitario, la pandemia afectó fuertemente al entorno empresarial, especialmente a aquellas compañías que estaban acostumbradas a las operaciones presenciales. Y ante el rol protagónico que ha tomado el comercio electró...

Hablar de ventas en línea es hacer referencia a un mercado en crecimiento constante, donde cada día hay más oferta y demanda. Sobre todo en los tiempos actuales, donde las medidas de distanciamiento social necesarias para frenar los contagios por COVID-19 han puesto sobre la mesa la importan...

La crisis sanitaria generó un profundo cambio a nivel de mercado, especialmente en los hábitos de los consumidores: debido a las medidas de distanciamiento social, las ventas presenciales fueron reemplazadas por el comercio electrónico, una modalidad para la que es necesario apoyarse en empr...

Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas por e-Commerce se triplicaron durante la crisis sanitaria, dando cuenta de la penetración de esta modalidad en el mercado. Y más allá de los beneficios económicos que esto supone, el aumento de las ventas online implica un desafío...